Conta bloqueada com saldo e sem estorno do valor

Prezado Pedro Henrique,

Reforçamos que a Whoosh pauta suas operações pela transparência, pela qualidade dos serviços e, acima de tudo, pela segurança de nossos usuários e da comunidade. Para garantir a boa convivência e o uso adequado de nossos patinetes elétricos, todos os usuários declaram ciência e aceite dos nossos Termos e Condições de Uso ao se cadastrarem na plataforma.

Após uma análise rigorosa e detalhada do seu histórico no aplicativo, nossa equipe de suporte identificou infrações recorrentes e condutas que violam diretamente as regras operacionais estabelecidas, especialmente no tocante ao uso indevido do aplicativo e ao abandono de patinetes em desconformidade com as diretrizes de estacionamento.

Conforme prevê a cláusula 6.2.2 dos nossos Termos e Condições de Uso: Suspender ou cancelar o acesso do Usuário ao App Whoosh (inclusive o bloqueio da conta do Usuário) se a Whoosh suspeitar de ações [Editado pelo Reclame Aqui] usando a conta do Usuário ou ações ilegais em relação aos Serviços e/ou à E-scooter, outros usuários ou terceiros, bem como se houver algum dos motivos para o cancelamento do Contrato pela Whoosh;

Diante do exposto e visando assegurar a integridade dos serviços e o cumprimento das normas contratuais, a medida de bloqueio definitivo da sua conta foi mantida.

Aproveitamos para confirmar que realizamos o reembolso integral do valor total referente às suas últimas recargas efetuadas no aplicativo. Os comprovantes das transferências bancárias foram enviados diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso haja alguma dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Whoosh