Whoosh

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/09/2026 às 19:45

ID: 258623903

Estou extremamente insatisfeito com a situação que aconteceu hoje com a minha conta da Whoosh.

Eu utilizava o aplicativo normalmente e, quando fui abrir novamente para usar o serviço, simplesmente percebi que minha conta havia sido desconectada e meu login não estava mais salvo. Não recebi aviso, explicação, e-mail ou qualquer informação dizendo o que aconteceu.

O mais complicado é que o e-mail cadastrado era uma conta do Google que eu não lembro exatamente qual era, porém meu número de telefone estava salvo e vinculado à conta. Mesmo assim, fiquei sem uma forma clara de recuperar o acesso pelo aplicativo.

Também tentei contato pelo Instagram da empresa. A mensagem foi visualizada, porém até o momento não obtive uma explicação sobre o que aconteceu com a minha conta. Estou tentando resolver algo básico: descobrir qual cadastro está vinculado ao meu número e recuperar o acesso a uma conta que eu já utilizava.

É revoltante depender de um serviço e, de uma hora para outra, perder o acesso sem qualquer explicação ou mecanismo simples de recuperação. O mínimo que espero de uma empresa que trabalha diretamente com contas de usuários e pagamentos é um suporte capaz de identificar o cadastro de forma segura e explicar o motivo da desconexão.

Não estou pedindo nenhuma informação sensível sem comprovação de identidade. Posso fornecer meu número de telefone e os dados necessários para confirmar que sou o titular da conta.

Solicito que a Whoosh:

Verifique o que aconteceu com a minha conta e por que fui desconectado;
Me ajude a identificar o cadastro vinculado ao meu número de telefone;
Oriente corretamente o procedimento para recuperar o acesso;
Informe se houve algum bloqueio, alteração ou problema relacionado à minha conta.

Espero uma resposta concreta e uma solução, e não apenas uma mensagem automática de atendimento.