Atraso na entrega de equipamentos WEG Solar causa cancelamento de serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
07/11/2025 às 12:54
ID: 231301763
Atraso na entrega.
Realizamos uma compra com a WHS, fornecedora oficial de equipamentos da WEG Solar.
A compra foi realizada e paga no dia 29/08/25 e estava acordado entregar o equipamento até o dia 31/09, o prazo foi alterado para o dia 14/10, depois pra 31/10 e por último 07/11 e eles não respondem mais o nosso contato.
Nosso cliente está cancelando o nosso serviço pelo atraso desta empresa.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 17:41
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos completamente sua insatisfação com o atraso. O pedido está sendo acompanhado de perto junto ao setor responsável e nossos fornecedores, que enfrentaram atrasos pontuais na liberação dos equipamentos.
Reforçamos que seguimos empenhados em resolver a situação e garantir que o material seja entregue conforme o combinado. Pedimos, por gentileza, que mantenha o acompanhamento pelos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp (******* falar com João Ricardo), onde poderemos te atualizar com mais precisão sobre o andamento.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 20:46
Toda comunicação é complicada e com muita dificuldade.
Toda semana aumenta o prazo para entrega do equipamento e eu tenho que arcar com todo o prejuízo que está nos causando
Réplica da empresa
10/11/2025 às 08:33
Lamentamos sinceramente por toda a dificuldade na comunicação e pelos transtornos causados pelos atrasos. Entendemos o impacto que essa situação pode gerar e queremos reforçar que seguimos acompanhando o caso junto aos nossos setores internos para garantir a regularização o quanto antes.
Nosso time permanece à disposição pelos canais oficiais para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 15:11
A empresa, não me entregou o equipamento e também não está cumprindo o código de defesa do consumidor com a devolução do dinheiro que já foi pago.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 15:12
A empresa não responde as mensagens e emails, sempre fala que vai entregar e nunca entrega e também não devolvem o dinheiro que já foi pago para eles a 3 meses atrás.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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