Atraso na entrega, falta de estorno e descaso no pós-venda de kit fotovoltaico WEG
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
11/11/2025 às 10:48
ID: 231585259
Atraso excessivo na entrega e estorno do valor pago
No dia 30/07/2025, efetuamos a compra de um kit fotovoltaico da marca WEG, por meio da WHS (Pedido: *****), com pagamento à vista via boleto. O prazo inicial de entrega (06/09/2025) não foi cumprido.
Após contato com o setor de pós-venda, fomos informados de um novo prazo para 26/09/2025, o que representa 43 dias úteis após a compra, muito além do prazo inicialmente estipulado que também não foi cumprido, sendo estabelecido um novo prazo 14/10/2025.
Após tanta espera e sem o devido atendimento e transparência fui obrigado a solicitar o cancelamento e estorno do valor pago, me deram mais um prazo absurdo de 30 dias para fazer o estorno e que seria feito até dia 06/11/2025, hoje dia 11/11/2025 e ainda não recebi o valor. Essa é uma das últimas oportunidades que estou dando para a empresa resolver isso de uma vez por todas, se não serei obrigado a judicializar para receber o que é devido.
Fica minha total decepção com essa empresa que parecia honesta e com valores, visto que já havia comprado com eles em outro momento e não tive problemas.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:18
Lamentamos profundamente pelo transtorno e entendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação. Tivemos recentemente alguns contratempos fiscais que impactaram o andamento de alguns processos, inclusive de estornos, mas já estamos trabalhando ativamente para regularizar tudo o mais rápido possível.
Reforçamos que estamos cientes do seu caso e comprometidos com a resolução. Pedimos, por gentileza, que continue acompanhando junto ao setor de pós-vendas, que está acompanhando de perto toda a tratativa e poderá te atualizar assim que houver qualquer novidade.
Agradecemos sinceramente pela paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 09:56
Devolveram o dinheiro, porém com vários dias de atraso. Atendimento ruim, falta de transparência, não volto a fazer negócios com essa empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5