Não entrega de kits fotovoltaicos, recusa de estorno e proposta de venda de outros produtos para recuperação do dinheiro.
Respondida
Igaratá - SP
20/12/2025 às 17:45
ID: 235452191
Não entregam, não devolvem o dinheiro e o proprietário quer entregar produtos sem nenhum nexo para que eu venda para recuperar o dinheiro. 3 KITS fotovoltaicos que meus clientes estão esperando desde de setembro, pedidos de rescisão contratual e a empresa SE RECUSA A DEVOLVER O DINHEIRO OU ENTREGAR O PRODUTO, o próprio dono da empresa me disse que "Não vou poder honrar o compromisso" em um áudio, peço que quem trabalhe com integração de sistemas não comprem nada deles e da SUNHUB Distribuidora, vocês vão se queimar com seus clientes e arrumar problema pra ter sua compra de volta.. Sigo esperando no mínimo o estorno do valor dos produtos..
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 11:58
Reforçamos que a empresa não está se omitindo nem se recusando a tratar a situação. O caso está formalmente em acompanhamento interno, com ciência da diretoria e das áreas responsáveis, justamente por se tratar de uma demanda sensível e de interesse mútuo para resolução.
O envolvimento direto da gestão demonstra, inclusive, a intenção clara de buscar uma solução viável e responsável, avaliando alternativas possíveis para mitigar impactos e chegar a um desfecho efetivo. As propostas apresentadas têm como único objetivo viabilizar a resolução do impasse da forma mais eficiente possível, e não caracterizam negativa de atendimento ou abandono da obrigação.
Destacamos que nenhuma decisão é tomada de forma unilateral ou com intuito de prejudicar o cliente, e todo o histórico está sendo analisado para que a solução adotada seja adequada dentro do que é possível operacional e juridicamente.
Seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa exclusivamente pelos canais oficiais de pós-vendas, onde o atendimento permanece ativo e concentrado, permitindo o devido acompanhamento e registro do caso até sua completa resolução.