Interrupção de Serviço e Desrepeito à Res. N *******

Boa tarde Mateus, tudo bem?

Verificamos que no caso houve um rompimento causado por caminhão que arrebentou a fibra não só de sua residência, mas de outros clientes. Nossas equipes trabalharam para conseguir reestabelecer o sinal dentro dos prazos de atendimento estipulado pela ANATEL (48 horas). De qualquer forma foi explicado que o desconto é feito após o fechamento da ordem de serviço, onde podemos calcular exatamente o tempo que ficou sem conexão. Porém não houve outros momentos em que você ficou sem conexão em mais de 3 anos de contrato que possui com nós. O nosso setor financeiro irá entrar em contato para informar do desconto referente ao problema que ocorreram na semana passada.

Att,

Equipe Wi-Fi Net Telecom

Não responderam as demais questões. Além disto, o meu servico foi restabelecido bastante depois da correção do cabo citado.

Não havendo qualquer consideração pelo fato de eu edtsr trabalhando em home office, me causando o prejuízo de um dia inteiro de trabalho, além dos riscos que isto poderia ter causado em termos trabalhistas.

Fora o já relatado, de qualquer modo, já estou instalando um novo serviço de internet neste exato momento, e devo ingressar com o pedido de cancelamento.

Bom dia Mateus, certo, só confirmando já que foi feito a oferta do desconto pelo tempo que ficou sem conexão por conta desde rompimento. Sentimento muito que decida cancelar o serviço. Agradecemos por esse período com a empresa Wi-Fi Net Telecom. Tenha um bom dia.