Sem conexão a 4 dias.
Em réplica
São Paulo - SP
12/11/2023 às 12:09
ID: 175757341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde do dia 08/11/******* ( quarta feira) que estou sem internet, fiz diversos contatos e a informação que passam é que a Enel trocou os postes e cortou os cabos,mas que até sexta feira 10/11/23 estaria resolvido.
Ontem 11/11/23 fiz um novo contato e informaram que não há previsão de retorno da conexão.
Trabalho de casa, estudo e um dos meus filhos é autista.
Como a essa empresa vai reparar todo esse dano causado?
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 08:28
Bom dia Sra. Vanessa,
Pedimos desculpas pelo transtorno, estamos trabalhando incessantemente para restabelecer a normalidade de toda a rede. Dependemos da infraestrutura da Enel que ainda não conseguiu resolver todos os problemas na região, a previsão que temos é de que esteja resolvido entre hoje e amanhã. De qualquer forma pedimos que entre em contato com o nosso suporte para solicitar o desconto na sua mensalidade.
Atenciosamente
Wi-Fiber
Réplica da empresa
13/11/2023 às 10:29
Sra. Vanessa, não encontramos nenhum cadastro em seu nome no sistema, por favor passe o nome do assinante ou um número para contato.
Equipe Wi-Fiber
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 20:43
Boa noite.
Está no nome do meu marido, Raimundo Pereira de Almeida Júnior.
*******.
E continuamos sem internet.
Réplica da empresa
13/11/2023 às 21:13
Sra. Vanessa, obrigado pela informação, já localizamos o cadastro e o suporte vai entrar em contato pelos canais oficiais. De antemão lhe informo que infelizmente a sua rua está sendo afetada por rompimentos na nossa rede, primeiramente ocasionada pela tempestade que ocorreu em SP e posteriormente por manutenções e troca de postes que estão sendo realizadas pela Enel na região. Novamente pedimos desculpas pelos transtornos.