Cobrança indevida e falta de serviço de internet contratada

Olá, lamentamos profundamente a experiência relatada e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que já identificamos o ocorrido e estamos tratando o caso com prioridade junto ao nosso setor técnico e administrativo. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa possível, avaliando o fornecimento do serviço, os registros de atendimento e buscando uma solução definitiva.

Reforçamos que já entramos em contato para esclarecimentos e seguimos à disposição para concluir o atendimento e resolver a demanda da melhor maneira. Agradecemos por nos sinalizar e nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.

Ainda não tive nem um retorno, fui na lotérica pagar o boleto do serviço que não estavam me fornecendo e ainda estão me cobrando um valor de 250,00 por multa de cancelamento? pedi pra regularizar o fornecimento que não estavam funcionando alegaram que teria que recontratar e deixar mais 12 meses de fidelidade, segundo o código dê defesa do consumidor isso não é legal! Tenho direito do cancelamento sem muitas, visto quê

(Falha na prestação do serviço: Se a internet/ telefone cai frequentemente ou a velocidade contratada não é entregue (descumprimento contratual).), não houve ó fornecimento adequado desde o inicio dá contratação!

(Em suma, a fidelidade de 12 meses é permitida, desde que haja um desconto ou benefício claro, a multa seja proporcional e o serviço prestado seja de qualidade. ) Em nem um momento houve beneficios levando em consideração que, paguei por meses por um serviço quê nao ó ultilizei!

Olá. Esclarecemos que o caso já foi devidamente tratado junto ao cliente, inclusive com oferta de desconto e condições facilitadas sobre o valor informado, buscando uma solução equilibrada para ambas as partes.

Ressaltamos que todas as cobranças seguem as condições previstas em contrato, firmado no ato da adesão ao serviço. Ainda assim, demonstrando boa-fé e interesse na resolução, apresentamos alternativas para negociação, as quais não foram aceitas pelo cliente até o momento.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso haja interesse em dar continuidade à negociação e concluir a situação de forma amigável.

Em nem um momento foi ofertado algo que fosse viável! O que foi ofertado foi uma proposta que afronta o código de defesa do consumidor, desde quando, contratei o serviço e não prestaram o serviço conforme o contrato! Solicitei visitas e nunca fui atendido simplesmente agora que eu solicitei uma forma de resolução informaram que iria retirar o aparelho e que teria que pagar a multa por um serviço que não estavam prestando? Sim, eu concordei em retirar por que não aguentava mais isso, e não concordo em pagar um valor de multa por um serviço o qual não estavam sendo honestos em passar, se não iam prestar o serviço pra aue aceitaram fornecer? Após isso, informei sobre sobre o ocorrido e mostrei que desde o contrato em novembro (quando foi o início) solicitei várias vistorias presenciais e nunca resolveram! então vocês não resolveram nada. Isso é desumano, minha filha precisava da internet pra estudar e trabalhar, vários dias tivemos que nos deslocar pra outro endereço, inclusive até pensei se trocasse de residência iria resolver. Passei tanto transtorno, contratei plano, pedi internet a vizinhos. isso é desumano

Olá. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que o caso já foi analisado, havendo registros de atendimentos e tratativas realizadas ao longo do período mencionado.

A empresa sempre buscou prestar suporte conforme os protocolos internos e dentro das condições contratuais firmadas no momento da adesão. Inclusive, foram apresentadas alternativas para resolução, demonstrando nossa boa-fé na tentativa de acordo.

De toda forma, iremos entrar em contato novamente para retratar a situação, revisar os apontamentos e buscar um alinhamento final, prezando pela transparência e respeito.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais.