Reclamação da winet
Resolvido
Feira de Santana - BA
25/07/2026 às 12:04
ID: 254818763
Fiz uma mudança de titularidade na Winet, a mesma tem uma burocracia absurda com foto de rg ou cnh, foto de reconhecimento fácil, depois tem que entrar em contato via WhatsApp para confirmar a troca da titularidade, o que dificulta e muito, pois não possuem na prática um telefone fixo ou número para receber ligação. Após esse passo a passo desgastante, agendaram para sábado dia 25.07.206 para o técnico vim aqui às 10:20h e o mesmo só apareceu aqui às 11:44h não sabia absolutamente nada, não sabia o que era para ser feito, teve que perguntar a central. Um descaso!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:35
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que as etapas de envio de documentos, validação de identidade e confirmação da solicitação fazem parte do nosso protocolo padrão de segurança. Esses procedimentos são adotados para proteger os dados dos clientes e garantir que alterações de titularidade sejam realizadas com segurança e somente mediante a autorização das partes envolvidas.
Em relação ao atendimento técnico, pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos analisar internamente o que ocorreu com o agendamento, incluindo o atraso e as informações repassadas ao técnico, para identificar a causa da situação e adotar as medidas necessárias para evitar que esse tipo de ocorrência se repita.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a sua conclusão.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:20
O gerente entrou em contato, foi muito solícito e prontamente entendeu meus questionamentos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 09:37
Ficamos felizes por resolver a situação e por saber que ficou satisfeito com o atendimento prestado. Permanecemos sempre à disposição!!