Reincidência de Falhas na Conexão e Atendimento Insatisfatório da Wi-Net
Não resolvido
Feira de Santana - BA
09/03/2026 às 13:15
ID: 242729195
Em menos de 6 meses de contrato, estou pela SÉTIMA vez sem conexão. Contratei os serviços da empresa em questão, porquê trabalho de casa em determinadas ocasiões e sempre fico na mão com a Wi-Net. Empresa que, muito antes do vencimento da fatura, já envia a cobrança via e-mail mas, quando há a necessidade de resolução das demandas, deixa sempre a desejar com um péssimo atendimento, por incrível que pareça, é a única empresa que quase que mensalmente, tem alguma fibra ótica quebrada por alguma razão. Enquanto as demais, que se utilizam praticamente do mesmo espaço para suas respectivas fibras, seguem com o serviço funcionando normalmente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:58
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Entendemos o quanto a estabilidade da conexão é essencial, especialmente para quem depende da internet para atividades profissionais. Informamos que, em algumas situações, podem ocorrer intercorrências externas na rede de fibra óptica, como rompimentos ou manutenções emergenciais, que acabam impactando temporariamente o serviço.
De toda forma, levamos seu relato muito a sério e queremos analisar seu caso com mais detalhes para buscar uma solução o mais breve possível.
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo e trabalhar para restabelecer a qualidade do serviço o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Wi-Net
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 16:02
Mais do mesmo, sempre com respostas genéricas e, misteriosamente, ao menos a cada 20 dias, algum cabo se rompe, e ainda querem empurrar goela à baixo, uma fidelidade. Vale lembrar que ao solicitar rompimento de contrato, a multa só é devida, quando a empresa fornece o serviço a qual foi contratada, o que, claramente, NUNCA OCORREU.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 16:44
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com as situações ocorridas.
Informamos que, caso seja de seu interesse prosseguir com a solicitação de cancelamento do contrato, o procedimento poderá ser realizado sem a cobrança de multa por fidelidade.
Se desejar dar andamento à solicitação ou caso prefira que possamos verificar alguma alternativa para a continuidade do serviço, pedimos por gentileza que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número (75) 3199-0565, ou nos encaminhe um telefone para contato, que retornaremos com a devida prioridade.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Wi-Net