Problema de fabricação do equipamento gerou prejuízo
Em réplica
Terra Roxa - SP
06/06/2019 às 15:52
ID: 92198997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um enlace wi2be no final de *******, desde o início ele apresentava algumas instalabilidades, achamos que era interferência, mas em janeiro de ******* o mesmo simplesmente parava de funcionar por horas, depois de vários contatos no suporte, solicitações de testes, modificações na instalação e até mesmo o envio de um técnico da wi2be foi constatado um problema de fabricação no equipamento, durante o período que ele ficou interrompido tive um grande prejuízo com o cancelamento de assinaturas de meus clientes, pagamento de um link provisório e despesas operacionais, depois de vários contatos com a empresa não obtive nenhum ressarcimento.
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Resposta da empresa
13/06/2019 às 17:17
Boa tarde Rafael,
Veificamos em nosso histórico de suporte que há 3 chamados abertos no início de ******* pela sua empresa. Dois deles eram referentes a liberação de licença, encerrados com sucesso e o último sobre establidade de sinal do rádio permanece no aguardo de seu retorno.
Nossa equipe de pós venda entrará em contato para ver de que forma podemos te auxiliar.
Obrigada.
Wi2be Tecnologia
Réplica do consumidor
20/06/2019 às 07:24
Exatamente, foi aberto um único ticket (*******), isso depois de já ter iniciado o suporte por telefone e skype e também contato direto com o vendedor Marcos, embora o equipamento tenha sido reparado e o problema resolvido, não fomos reembolsados por nenhum valor em relação ao prejuízo que tivemos, prejuízo esse causado por uma falha de fabricação do equipamento, simplesmente o caso foi esquecido pela wi2be e o prejuízo ficou por nossa conta!