Wiccaa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2021 às 15:12

ID: 129369719

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido no final de Agosto pago no credito, o valor foi debitado imediatamente. Dia 31 recebi a notificação que o pedido #******* estava embalado mas nao tinha saído para os correios, sendo que o prazo de entrega era dia 06/09. Assim, dia 7 tentei entrar em contato mas como era feriado não atenderam, o que foi compreensível, mas desde então não consigo contato e estou a 2 dias e diversas mensagens, e-mail e fazendo ligação sem posicionamento. Por whatsapp após diversas mensagens me responderam que o pedido seria enviado, mais precisamente a frase "já seguiu o seu pedido". Ao perguntar se seria enviado hoje nao tive resposta e desde então estou tentando entrar em contato por diversas mensagens e ligação mas não me respondem com um posicionamento sobre o produto, e no site não consta como enviado além de não constar link de rastreamento.
O atendimento ao consumidor é triste, estou pedindo estorno pela falta de resposta e por não saber onde está meu produto. Já vi que tiveram outros problemas de logística e acho que se fosse informado com dignidade ao consumidor, com a atenção devida, não seria um problema tão grande, mas como o consumidor é ignorado a experiência de compra na loja se torna deplorável. Não voltarei a comprar e estou absurdamente decepcionada, pois havia me animado muito com os produtos da loja e após esse teste tinha mais 3 na lista de compras, mas com essa falta de atendimento e essa insegurança de saber se vou receber meu pedido ou se levei um [Editado pelo Reclame Aqui], me recuso a repetir a experiência.
Como dica para a loja, que trate seus consumidores com mais atenção e melhore a logística de envios e de resposta de mensagens, para que isso não aconteça mais. Decepcionante.