Wiccaa

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

01/09/2021 às 15:59

ID: 129009619

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No dia 06 de Agosto agora desse ano fiz um pedido na loja WiccaA, a grande maioria dos produtos dessa loja não são de pronta entrega e levam certa de 10 dias úteis para serem produzidos, então pelo certo meu ******* pronto dia 20 de Agosto mais ou menos.
Na segunda-feira dia 23 de Agosto entrei em contato com o Whatsapp da loja para saber se estava tudo certo com meu pedido, me disseram que meu pedido já estava pronto mas não tinha sido enviado pois estavam estudando a melhor forma de envio pois um dos produtos pedidos era um espelho e pela delicadeza e fragilidade da peça estavam pensando em me enviar via uber pois seria mais seguro que os Correios, disse que tudo bem que eles mandassem da forma que fosse melhor para eles, me perguntaram qual seria o melhor dia e horário daquela semana para eles enviarem, falei que depois das 13h já estaria em casa todos os dias daquela semana, falaram que meu pedido só iria ser embalado e que entravam em contato para agendar o dia.
A semana passou e nada do contato. Nessa última segunda-feira dia 30 de Agosto entrei em contato novamente com o Whatsapp da loja para saber se meu pedido seria enviado essa semana já que não tinha chego ainda,me pediram meu nome completo e o número do ******* com meus dados e não tive mais resposta.
Ontem dia 31 de Agosto recebi uma notificação por email que meu pedido tinha sido enviado via correio, achei estranho pois não tinha sido esse o combinado mas tudo bem, tinha deixado a critério deles a melhor forma de envio, quando abri o código de rastreio era o *******, entrei novamente em contato com o Whatsapp da loja dizendo o que aconteceu, novamente não tive resposta. Entrei em contato com o inbox do Instagram da loja, que me disseram que tinha sido colocado o código de rastreio errado por confusão mas que já iria me mandar o certo, disse que ia aguardar o retorno, novamente sem resposta.
Fiquei chateada e mandei uma nova mensagem perguntando se havia acontecido algo com meu pedido, que tava estranho essa situação e que eu entendo que imprevistos acontecem, principalmente quando o produto não é em pronta entrega, mas novamente não tive resposta.
Sou muito frustrada e chateada com toda essa situação, gosto da loja, gosto dos produtos, sempre recomendo pros meus amigos comprarem lá e eu super entendo que imprevistos acontecem, tanto que no início do ano eles atrasaram outro pedido por conta do covid e eu me importei com o "atraso" do pedido, por que já sabia que iria ter uma demora mesmo.
Então de atrasar não é o problema, a falta de comunicação sim é o problema.
Espero resolver logo tudo isso.