Pedido #******* - Pagamento feito e *******
Respondida
Barueri - SP
16/12/2024 às 08:16
ID: 204738447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido #******* no dia 09/12/*******, efetuei o pagamento na mesma data e optei pelo envio via Sedex, com prazo de entrega de 3 dias úteis. No entanto, hoje, dia 16/12/*******, o pedido ainda está "Processando", sem nenhuma atualização ou contato por parte da loja.
Comprei esse item para presentear um amigo no aniversário dele, que será no dia 18/12/*******, e estou extremamente frustrado com a falta de comprometimento e respeito. A loja sequer entrou em contato para falar do atraso, mesmo eu tendo pago por um serviço de entrega mais rápido.
Essa situação é uma vergonha e uma total falta de consideração com o cliente. Exijo uma solução imediata, pois me sinto enganado pela loja. Caso não haja resposta ou ação rápida, pretendo buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente!
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 10:14
Olá Luis Fernando,
Queremos esclarecer que o pedido #******* foi processado e enviado dentro do prazo estipulado em nosso site. Ele foi entregue no dia 18/12/*******, às 14:51, conforme o rastreio *******.
Gostaríamos de lembrar que, no momento da compra, a política de envio informa que os pedidos podem ser processados em até 5 dias úteis. O prazo de 3 dias úteis que você mencionou corresponde ao tempo estimado de entrega via Sedex, que foi cumprido com 1 dia de antecedência em relação à data limite.
Sabemos como é importante receber um presente a tempo, e ficamos felizes em saber que ele chegou na data do aniversário do seu amigo. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e, mais uma vez, agradecemos pela sua paciência.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais informações, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe WICK