Wictory

Reclamar dessa empresa

Sagres - SP

17/04/2026 às 13:53

ID: 246330673

Comprei um forno convector digital da marca Wictory, modelo WCPP-535D, que possui aproximadamente 2 anos de uso, sendo um equipamento essencial para o meu trabalho.

Desde o início, o produto apresenta falhas recorrentes e não suporta o uso normal. Durante a garantia, precisei acionar a assistência técnica duas vezes. Mesmo após os reparos, o problema voltou a acontecer, demonstrando que não se tratava de algo pontual, mas sim de um defeito persistente.

Agora, fora da garantia, o equipamento voltou a apresentar defeito, e a empresa se recusa a realizar o reparo sem custo, alegando que os atendimentos anteriores foram resolvidos.

No entanto, estamos claramente diante de um vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o produto não apresenta durabilidade compatível com sua finalidade. Um equipamento desse porte e valor não pode apresentar falhas recorrentes com tão pouco tempo de uso.

Ressalto que o prazo para vício oculto começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data da compra.

Diante disso, solicito uma solução justa, com o reparo sem custos ou outra medida cabível, considerando a falha na qualidade e durabilidade do produto.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.