Problemas com o WidePay: Boleto não compensa, bloqueio de provedor de internet e suporte ineficiente

Olá, Hélio. Boa tarde!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno da sua manifestação.

Esse prazo ocorreu porque realizamos uma análise detalhada junto ao nosso time técnico e operacional, revisando todo o histórico da conta e das liquidações recentes, inclusive verificando se houve qualquer outro caso semelhante no último período, para que pudéssemos lhe prestar um esclarecimento preciso e responsável.

Após essa análise, identificamos que o boleto mencionado foi impactado por um bloqueio judicial ativo vinculado à conta responsável pelo recebimento.

Nessa situação específica, no momento da liquidação do boleto, o valor foi retido por determinação judicial antes que a compensação pudesse ser concluída, impossibilitando o crédito do valor na conta e, consequentemente, a baixa automática do título.

Como se trata de uma restrição judicial vigente, infelizmente não é possível realizar qualquer intervenção operacional sobre o valor retido, uma vez que devemos cumprir integralmente a determinação legal.

Orientamos que o responsável pela conta vinculada ao recebimento busque apoio jurídico para mais esclarecimentos sobre a regularização da situação judicial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento:

Central de Atendimento
Segunda à sexta-feira, das 8h às 18h
Sábado, das 8h às 16h.

Capitais: 4020-5842
Demais localidades: 0800 590 0654
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Wide Pay