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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 14:32

ID: 252817039

Demorei um pouco para decidir fazer esta reclamação, pois sempre acreditei que a empresa resolveria os problemas. Porém, chegou um momento em que não é mais possível deixar essa situação passar.

Contratei a empresa para fabricar e instalar meus móveis planejados. Já quitei todo o valor do contrato e, até hoje (01/07), ainda existem pendências que não foram resolvidas. Estou enfrentando esse desgaste desde o dia 27/03.

É inadmissível que uma empresa consolidada no mercado preste um serviço com tantos problemas. Recebi móveis com defeitos, peças danificadas, portas em medidas incorretas, acabamentos com lascas e até paredes sujas e danificadas durante a montagem. Além disso, a gaveta do armário da cozinha foi entregue em uma cor diferente da prevista no projeto, erro que jamais deveria acontecer.

Outro grande problema é a falta de organização. A cada visita comparecia um montador diferente, sem continuidade no atendimento. Muitas vezes as visitas eram agendadas e simplesmente não aconteciam. Sempre havia uma justificativa diferente, e eu precisava correr atrás da empresa para obter informações. As mensagens enviadas pelo WhatsApp frequentemente nem eram respondidas.

Os reparos vêm sendo realizados de forma extremamente lenta, como se eu tivesse que esperar indefinidamente pela boa vontade da empresa. Enquanto isso, continuo convivendo com um serviço incompleto, mesmo tendo cumprido integralmente com minha obrigação de pagamento.

Hoje restam poucos ajustes, mas nem isso conseguem finalizar. Ontem havia uma visita agendada, os técnicos não compareceram e, após eu questionar o motivo, sequer tive uma resposta.

Os móveis não foram baratos. Mas, independentemente do valor pago, nenhum cliente merece passar por tantos transtornos, tanto desgaste e tanta falta de compromisso. O que deveria ser a realização de um projeto para minha casa acabou se transformando em meses de estresse, cobranças e frustração.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade, conclua definitivamente os reparos pendentes e passe a tratar seus clientes com o respeito e a seriedade que um serviço desse porte exige.