Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Em réplica
Fortaleza - CE
11/06/2026 às 05:48
ID: 251089287
Realizei uma compra no site no dia 01/06/2026, com prazo de entrega informado até 09/06/2026. No entanto, hoje já é 11/06/2026, e, para minha surpresa e indignação, ao verificar o código de rastreio fornecido, constatei que os produtos sequer chegaram à unidade de tratamento dos Correios da minha cidade.
É absolutamente inadmissível que o prazo estipulado não seja cumprido e, pior ainda, que não haja qualquer comunicação ou justificativa por parte da empresa sobre o atraso. Esse tipo de descaso com o cliente demonstra falta de compromisso e respeito.
Exijo uma posição imediata sobre o ocorrido, bem como uma previsão realista de entrega. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:55
Olá, Daniel! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Conforme informações disponibilizadas pelos Correios, houve um atraso na rota devido a questões logísticas entre as unidades de distribuição. A última atualização do rastreamento ocorreu em 13/06, quando a encomenda foi transferida para a unidade responsável pela distribuição.
Verificamos ainda que, de acordo com os Correios, há uma tentativa de entrega prevista para hoje dia 15/06. Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que acompanhe a movimentação do rastreamento e fique atento ao recebimento da encomenda.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a conclusão da entrega o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 07:36
Olá,
Hoje, dia 17/06, ainda não recebi meus produtos, apesar da previsão informada anteriormente. Essa situação é bastante negativa para a minha experiência como cliente, especialmente considerando que esta foi minha primeira compra com a marca de vocês.
O prazo informado no momento da compra era até o dia 09/06, o que já se encontra bastante ultrapassado. Diante dessa demora e do método de entrega utilizado, devo dizer que fiquei insatisfeito e, neste cenário, dificilmente voltaria a realizar uma nova compra com a empresa.
Solicito, por gentileza, uma posição mais precisa sobre a entrega do meu pedido e quais medidas estão sendo tomadas para solucionar definitivamente essa situação.
Fico no aguardo de um retorno.