Widi Care não envia produto faltante de promoção 'leve 2 e pague 1' e ignora reclamação do cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 21:31
ID: 249019347
Comprei 10 produtos no site da Widi Care durante uma promoção leve 2 e pague 1. No entanto, recebi apenas 9 itens no pedido #*****.
Entrei em contato com a empresa em ***** informando a falta de um shampoo. A resposta recebida foi extremamente decepcionante. Além de se recusarem a enviar o produto faltante, alegaram que o item constava na nota fiscal e que o processo deles possui dupla conferência, insinuando, ainda que indiretamente, que minha reclamação seria improcedente.
O mais absurdo é que a empresa poderia utilizar ferramentas muito mais adequadas para verificar esse tipo de erro do que simplesmente desacreditar o consumidor. O pedido foi enviado por SEDEX, portanto bastaria conferir o peso registrado na postagem e comparar com o peso correspondente aos produtos supostamente enviados. Isso permitiria identificar facilmente se houve divergência no envio.
Mesmo após eu solicitar apenas o envio do item faltante sem pedir reembolso a empresa respondeu que não consegue proceder com o envio porque o produto constava como enviado no sistema. Ou seja: para a empresa, basta o sistema afirmar que foi enviado para ignorarem completamente o fato de que o consumidor recebeu o pedido incompleto.
Também considero inadequado o argumento de que o item não tinha valor monetário por fazer parte da promoção. O produto integrava a oferta anunciada e influenciou diretamente minha decisão de compra. Promoção não significa autorização para não entregar o item.
Já se passaram ***** desde minha última resposta e sigo sem qualquer retorno da empresa.
Solicito apenas uma solução justa: o envio do produto faltante.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:06
Olá, Ana! Tudo bem?
Lamentamos pela sua experiência e pela percepção gerada durante o atendimento, pois, em momento algum, nossa intenção foi insinuar que sua reclamação fosse improcedente ou desacreditar o seu relato.
Ao explicarmos que nossos pedidos passam por um processo de dupla conferência e que o item constava em nota fiscal, nosso objetivo foi apenas compartilhar de forma transparente como funciona o nosso fluxo logístico. Ainda assim, sabemos que, mesmo com processos internos de conferência, imprevistos podem acontecer, e reconhecemos essa possibilidade.
Sobre o item mencionado, gostaríamos de esclarecer que ele foi disponibilizado como brinde dentro da campanha promocional vigente (Leve 2, Pague 1), sem valor monetário atrelado ao pedido. Em situações em que um item consta como expedido em sistema e nota fiscal, infelizmente, não temos permissão operacional para realizar um reenvio direto do produto. No entanto, isso não significa ausência de tratativa.
Por esse motivo, buscando uma solução aplicável ao cenário, disponibilizamos um cupom de compensação, justamente para que você não ficasse sem uma alternativa de atendimento. Entendemos seu ponto de vista quanto ao impacto do item na decisão de compra e respeitamos totalmente sua percepção sobre a experiência.
Reforçamos que jamais ignoraríamos o relato de um cliente ou trataríamos a situação apenas com base no sistema. Nosso compromisso é sempre buscar soluções viáveis dentro das possibilidades existentes.
Seguimos à disposição caso tenha alguma dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Widi Care
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 17:34
A resposta da empresa apenas reforça a minha insatisfação.
Primeiro, porque utilizei os canais oficiais de atendimento da Widi Care e permaneci 7 dias sem qualquer retorno efetivo. Curiosamente, após a reclamação pública no Reclame Aqui, a resposta veio em menos de 10 horas. Isso demonstra uma diferença clara de tratamento entre o consumidor que busca atendimento direto e aquele que expõe publicamente o problema.
Segundo, considero inadequado tentar enquadrar o produto faltante como brinde, porque isso distorce completamente a realidade da compra realizada. Adquiri 10 produtos dentro da promoção leve 2 e pague 1, todos com valores semelhantes, em torno de R$ 50 a R$ 60. Recebi apenas 9 itens.
Na prática, isso significa que um dos produtos que compunha a oferta simplesmente não foi entregue, descaracterizando a promoção anunciada e alterando diretamente a condição comercial que motivou minha compra.
Além disso, a justificativa de que não possuem permissão operacional para reenviar o item é um problema interno da empresa e não pode ser transferido ao consumidor. O cliente não pode arcar com prejuízo decorrente de falha logística ou limitação sistêmica.
Também chama atenção o fato de a solução proposta ser um cupom de desconto para uma futura compra. Depois de toda essa experiência, de ser [Editado pelo Reclame Aqui], da ausência de solução concreta e da dificuldade no atendimento, por qual motivo eu teria interesse em realizar uma nova compra com a empresa?
Ao pesquisar outras reclamações, percebi diversos relatos semelhantes.
Meu pedido continua sendo simples e razoável: o envio do produto faltante que fazia parte da oferta adquirida.