Tentativa de empurrar serviços desnecessários
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2019 às 17:48
ID: 43423607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 6 meses atrás estive na Widmen de Botafogo para comprar 4 pneus para o meu carro, pois lá o preço estava mais em conta, mas logo após a retirada dos pneus o vendedor já começou a tentar empurrar serviços...primeiro foi a pastilha de freios que ele falou que já precisavam ser trocadas, depois os amortecedores, e por fim ele falou que as rodas não pegavam balanceamento por estarem "empenadas", e que precisavam ser desempenadas lá para poder fazer o https://******* a minha recusa de todos os serviços, ele fechou a cara e não falou mais nada comigo.
Bom, logo que sai dali fui direto para o meu mecânico de confiança, e ele foi categórico que meu carro não precisava de nenhum serviço que foi oferecido! E somente agora, 6 meses depois e 10.000km rodados e que troquei a pastilha do freio...o amortecedor continua bom!
O meu alerta é para as pessoas tomarem cuidado com a promessa de pneu barato, pois o que aconteceu na Widmen acontece com todas as outras! Minha sugestão é sempre avaliar os itens de suspensão com um mecânico de confiança antes de ir em uma loja para colocar pneu novo.
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Resposta da empresa
11/03/2019 às 14:46
Senhor Carlos,
É com grande pesar que recebemos essa reclamação. A excelência é um dos nossos valores como empresa e levamos isso muito a sério.
Nós da Widmen nos preocupamos com a satisfação total de nossos clientes, focando na manutenção de um relacionamento duradouro. Já estamos prontamente averiguando o ocorrido junto à loja Widmen Botafogo.
Queremos te ouvir, estamos ansiosos para mudar seu sentimento em relação à essa avaliação.
Peço, por gentileza, que nos encaminhe o seu telefone e o melhor horário para ligação no e-mail *******. Entraremos em contato para maiores esclarecimentos e sugestões em até 48 horas dessa resposta.
Já nos antecipamos e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que tenha causado essa avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Widmen
Réplica do consumidor
11/03/2019 às 17:40
Prezados da Widmen, boa tarde.
Agradeço o retorno, mas não tenho nenhum interesse em conversar com alguém da Widmen, pois quanto ao serviço que foi prestado (troca dos 4 pneus) ele foi executado, não ficando nenhuma pendência que houvesse a necessidade de contato. Inclusive costumo comprar pneus com vocês, pois esta não foi a primeira vez que recorri à vocês para fazer o serviço (e provavelmente não será a última). Apenas resolvi fazer um alerta para os demais clientes que procuram uma loja para trocar os pneus, pois como falei na minha reclamação, isso não ocorre somente na Widmen.
Obrigado
Réplica da empresa
19/03/2019 às 16:28
Senhor Carlos, boa tarde!
Ficamos felizes ao saber que em relação à troca de pneus o senhor está satisfeito. Em relação ao demais serviços, sugerimos por questão de segurança, mas o senhor pode ficar à vontade de realizar as nossas sugestões ou não. Queremos sempre que nossos clientes se sintam tranquilos
Na certeza de sua compreensão, solicitamos a gentileza de finalizar a reclamação qualificando o nosso atendimento neste canal, pois sua avaliação é muito importante para nós!
Atenciosamente.
Equipe Widmen
Consideração final do consumidor
05/04/2019 às 10:54
Não era um pedido de solução, alenas de alerta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5