Cobrança abusiva antecipada de 100% do valor do reparo de equipamento
Em réplica
Aracaju - SE
21/01/2026 às 10:09
ID: 238342765
Fiz o envio do equimaneto Modelo OZ Pro para empresa citada para efetuar um reparo (equipamento não estava ligando mesmo efetuando a troca do fusível recomendado). Porém, assim que o equipamento foi recebido e efetuaram a avaliação passaram um orçamento exorbitante D+ de R$1.000,00, até ai já esperava mas não tanto, a grande questão foi a cobrança antecipada de 100% do valor para efetuar o reparo dizendo que só fariam o reparo caso o valor fosse depositado integralmente caracterizando prática abusiva. Ainda sugeri se eu poderia pagar 50% agora e 50% após a coclusão, eles tornaram a dizer que somente iniciaria o reparo se fosse pago o valor integral.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:57
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que o valor do orçamento apresentado se deve ao fato de o equipamento estar bastante danificado internamente. Para que volte a operar em pleno funcionamento, é necessária a substituição da maioria das peças internas, conforme detalhado no orçamento encaminhado.
Ressaltamos que todos os reparos e substituições indicados são essenciais para garantir o correto funcionamento e a segurança do equipamento.
Em relação às formas de pagamento, informamos que aceitamos PIX (desconto) e cartão de crédito (3x). Para mais informações, orientamos que entre em contato conosco.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 12:15
Vc explicou tudo que eu já sabia no PDF, mas não explicou sobre a cobrança abusiva de 100% do valor antes de efetuar o reparo, sugeri 50% adiantado e mesmo assim vc só efetuará o início do reparo mediante pegamento total do serviço.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 13:53
Prezado cliente,
Gostaríamos de esclarecer que a cobrança do valor antes do início do reparo faz parte de nossa política padrão, a qual é aplicada de forma igual a todos os clientes.
Ressaltamos que essas informações estão devidamente descritas no documento de orçamento encaminhado, no qual também constam o prazo de validade do orçamento e as condições para início do serviço.
Reforçamos que o cliente possui total liberdade para aceitar ou não o orçamento apresentado, não havendo qualquer obrigatoriedade na contratação do serviço.