Wier

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São Paulo - SP

09/06/2025 às 12:25

ID: 219190607

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Tenho uma máquina de ozônio em minha loja e a mesma apresentou problema em período de garantia. Enviei o equipamento para reparo de acordo com as instruções concedidas pelo canal de SAC.
Procedimento:
Gerar código de postagem, enviar equipamento, 13 dias ÚTEIS de reparo (que sempre se estende), mais o prazo de envio de volta ao endereço.

Realizado esse procedimento, o equipamento chegou de volta e no primeiro uso apresentou o mesmo problema (Desliga e não funciona novamente). Fizemos novo contato com o canal de SAC e o procedimento é o mesmo, ou seja, mais de um mês sem a máquina de novo e pelo MESMO PROBLEMA que "em tese" havia sido reparado.

Mais um mês sem poder oferecer o serviço na loja, mais prejuízo, um problema recorrente e a única resposta do SAC é: "O procedimento é esse."

Realizamos o procedimento e mesmo após o prazo absurdo de 13 dias úteis, o equipamento ainda não esta pronto. Resposta do SAC? Aguardar. Não tem o que fazer.

E se acontecer de novo? Repete o mesmo procedimento e fica mais meses sem o equipamento.

Lamentável. A hora da venda é a mais fácil de atuar com a empresa, os demais departamentos além de ineficientes são extremamente grosseiros.

Protocolo SAC #*****