Desrespeito com cliente - agendaram duas Tomografias que não realizam no laboratório
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
06/04/2026 às 15:30
ID: 245278835
No dia 27/03/2026 agendei via telefone duas tomografias, uma TC MAXILAR e uma TC MANDIBULA, para serem realizadas na unidade de São Caetano do Sul. Os exames foram agendados para o dia 01/04/2026 para as 8:10 h e 8:20 h respectivamente. Cheguei com 30 minutos de antecedência e em jejum conforme solicitado. Fiz a ficha, preenchi vários papéis e fui informada que o pagamento seria efetuado após a realização dos exames. Optei por esse laboratório mesmo o meu convênio tendo descredenciado ele da rede de atendimento, iria pagar o valor de R$ 690,00 pelos dois exames. Ao entrar na antessala para a atendente verificar os papéis, ela pediu que eu aguardasse um minuto pois iria tirar uma dúvida com o biomédico. Escutei um cochicho de que ele não fazia aquele tipo de exame. Ela me informou que iria ligar para um médico para tirar uma dúvida e pediu que eu me sentasse lá dentro mesmo. Na sequência ela chamou uma outra pessoa, a qual disse que o exame dela estava agendado para bem mais tarde. Ela entrou na sala e escutei a máquina trabalhando. E ninguém mais veio falar comigo. Esperei por uns 20 minutos e fui buscar informação. Uma terceira atendente me informou que eles não tinham o protocolo na máquina para esse tipo de exame e que estavam aguardando o médico retornar a mensagem para ver se teria um protocolo que pudessem usar. Eu achei isso uma falta de respeito com o cliente pois cheguei no horário, estava em jejum e se eu não tivesse ido em busca de informação teria ficado lá até nem sei até que horas. Se o laboratório não tem o protocolo nem deveria abrir agenda para esse tipo de exame. Perdi horário de trabalho, me desloquei até lá para simplesmente ficar lá esperando sem ao menos saber o que estava acontecendo. A única coisa que perguntaram era se eu queria o pedido médico de volta. É claro que eu queria pois preciso fazer os exames. Desrespeito total com o cliente. Já foi um excelente laboratório, infelizmente a qualidade caiu muito.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:19
Prezada Vera Lúcia, boa tarde.
Conforme contato telefônico, lamentamos o ocorrido em seu atendimento e agradecemos a preferência na realização de seus exames conosco.
Gostaríamos de esclarecer que após a triagem / anamnese pela equipe de enfermagem as vezes se faz necessário esclarecer algumas dúvidas de protocolo médico visando o melhor diagnóstico em seu exame.
E sim, gerou uma dúvida pois existe um exame odontológico que não realizamos. E com o intuito de segurança do paciente (pois se trata de um exame que emite radiação), pedimos que aguardasse a confirmação médica.
E após cerca de 10 minutos aguardando, antes do horário agendado para a realização do seu exame, a senhora optou por não aguardar / realizar.
Estamos constantemente trabalhando pela melhoria de nossos processos e satisfação de nossos clientes.
E à disposição para prestar um novo atendimento quando se fizer necessário.
SAC WM Diagnósticos por Imagem.
(11) 4223-4040
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 15:42
Conforme informado via telefone, um dos exames estava agendado para as 8:10 h e o outro para as 8:20 e eu não fui embora antes do horário agendado, pois com certeza uma vez no equipamento não teria sentido fazerem eu sair da sala para entrar novamente.
Outro ponto o exame não era odontológico e sim para dar sequencia a um exame de cintilografia que solicitou complementar com as duas tomografias de maxila e de mandíbula.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 15:59
Prezada Vera Lúcia, boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer que a senhora não entrou para a realização do exame (na máquina) , estava sim na sala de preparo para o exame. E conforme registro a senhora deixou a recepção da clínica as 08:11hs.
E sim, sabemos que não é um exame odontologico, porém para muitos casos são solicitados por médico buco maxilo facial para estudo odontológico.
Estamos constantemente trabalhando pela melhoria de nossos processos e satisfação de nossos clientes.
E à disposição para prestar um novo atendimento quando se fizer necessário.
SAC WM Diagnósticos por Imagem.
(11) 4223-4040
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 16:26
Estão errados e ainda querem ter razão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3