Produto não funciona e não nos dão nem retorno e nem manutenção.
Em réplica
JOINVILLE - SC
27/09/2022 às 11:21
ID: 150850529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInvestimos R$ ******* mi reais em aparelhos detectores de fumaça, para serem instalados nu hotel.
Esses detectores são ligados a uma central de alarme que dispara a todo momento, ASSUSTANDO nossos hóspedes, que de madrugada saem correndo de pijama de seus aptos, sem que aja qualquer indício de fumaça.
Há 4 dias enviamos 28 detectores e a central para que eles fizesse, manutenção e não tem jeito, eles não nos devolvem.
Estão sempre dizendo que está em teste. Em teste há 47 dias?
Que tipo de aparelhos são esses, que necessitam desse prazo?
Eles nos enrolam desde o princípio. ELES nos INDICARAM a empresa a instalar e desde o princípio colocam a culpa no instalador, que obviamente SE FURTA a resolver e que hoje estão FALIDOS e sumiram de circulação.
É um problemão que estão nos causando há dois anos. Necessitamos ter APROVAÇÃO dos bombeiros da cidade e NÃO conseguimos porque a central NÃO FUNCIONA.
Sou diretora da Rede de Hotéis de LE CANARD e me chamo Angela Ziemath CNPJ*******.
Já fiz diversos contatos, bem como o engenheiro que comprou os equipamentos e não se consgegue NADA.
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Resposta da empresa
03/10/2022 às 14:36
Olá Angela, como vai?
Sou Fábio, responsável de negócios do WIFIRE.
Verificando o texto de sua reclamação e os dados informados quanto ao cliente envolvido, acredito que pode estar ocorrendo algum tipo de engano, pois em nossa empresa, não operamos/comercializamos os produtos por você mencionado, tampouco encontrei cliente em nossa base com estes dados.
Nós trabalhamos com solução de controle de acesso ao wifi para clientes, ou solução digital de gestão de pedidos. NÃO operamos com detectores de fumaça.
Poderia por gentileza verificar se realmente está correto a seleção de nossa empresa para envio desta reclamação? Ou caso contrário, enviar mais informações para meus contatos abaixo?
Agradeço!
Fabio Carvalho
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Réplica do consumidor
04/10/2022 às 11:43
A empresa em questão tem o nome Wifire Sistema de Alarme de Incêndio.
Caso não sejam vocês, peco desculpas.
Continuo com problemas, pois não recebo meus produtos, que voltaram para o fornecedor para manutenção a 60 dias,
Réplica da empresa
04/10/2022 às 17:12
Olá Ângela,
Obrigado por seu retorno.
Acredito que a empresa que esteja procurando seja está aqui = https://*******
Estes são os contatos que encontrei no site deles. Espero que ajude você de alguma forma. Realmente tem nome semelhante mas não se trata de nossa empresa.
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Réplica do consumidor
09/11/2022 às 14:35
Recebi uma réplica de empresa com nome igual.
Peço que procedam reclamação para empresa que nos atendeu.
Segue site da empresa https://*******
Inclusive essa empresa está divulgando nossa marca, como tendo sido assistido por eles.
Angela