A internet não chega nos Megas que foi contratado

Prezado Cliente ,
Identificamos que o nome do titular é Carlos Henrique Pereira Teles.
Enviamos o suporte técnicos hoje dia 14-12-******* por volta as 13:00 horas para verificação sobre a reclamação do titular.
Foi feito todos os testes e constatado que estava batendo 51
megas , velocidade a mais do que a contratada.
O técnicos até mesmo mostrou a velocidade ,salvou a imagem no momento dos testes de velocidades.
Departamento Administrativo verificou que a internet foi contratado dia 10-12-******* e o dia que ficou sem internet foi durante a madrugada do dia 12-12-******* e retornou por volta de 6:00 horas.
No dia 12-12-******* Tivemos problemas no link devido a troca de rotas, tivemos que fazer uma manutenção de urgência, por isso o senhor ficou sem acesso 12-12 as 4:00 da madrugada e voltou as 6:00 da manha.
Solicitamos que caso tenha algum problema na internet pode entrar em contato que agendaremos um suporte.
Itapevi ************** ou*******.

Atenciosamente WIFI POINT.