Lentidão e queda absurda da minha internet
Respondida
Itapevi - SP
20/04/2021 às 21:25
ID: 122818617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom,contratei um plano de internet na Wifi Point no inícios de dezembro de ******* por um pacote de 50 mb.
Nos primeiros dias foi tudo bem,os 50 mb vieram.
Porém,de Janeiro pra cá houveram constantes quedas e redução da minha internet chegando a poucos bytes.
E hoje aconteceu novamente,estou a 3 horas tentando baixar um jogo no meu Xbox One,e em 3 hrs o console só baixou 3 gbs e dps disso travou novamente e oscila de novo.
Em teoria,esses 50 mbs deveriam concluir rapidamente esse download,mas não é o caso.
Tem ou não 50 MB no plano?
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Resposta da empresa
22/04/2021 às 10:32
Prezado Senhor Henrique Pereira Teles!
Foi verificado e seu acesso se encontra normal até o momento ! Fomos algumas vezes na residência do senhor é nosso supervisor também para verificar qual era o problema que estava tendo e foi constatado que sua internet está chegando aos megas contratados e que as portas do roteador estão abertas!
Dia 20-04-******* as 16:34 o senhor entrou em contato informando que não estava consegui conectar seu Xbox e fizemos o suporte remoto eo senhor nos informou que normalizou!
Tendo em conta a nova reclamação a respeito do jogo para que o senhor faça um download é preciso não apenas do servidor da Wi-Fi Point mas também do servidor do jogo que precisa te fornecer upload suficiente.
Já te mandamos a algums meses atrás o procedimento de cancelamento para que o senhor cancelasse a internet sem pagar multa eo senhor não nos deu um retorno, como todas as vezes fazemos o suporte e o senhor alega que normalizou e horas depois ou dias fala que novamente não está conseguindo conectar seus aparelhos a internet!
Estamos fazendo todos os suportes e sempre que o senhor nos solicita e sempre temos um Feedback que normalizou!
Pedimos que por gentileza que caso precise de suporte entre em contato em nossos telefones de contato sendo assim o meio de atendimento que temos para agendar suportes na residência!
Caso tenha alguma dúvida ficamos à sua disposição!