Pago por algo que não consigo usar
Resolvido
Itapevi - SP
15/03/2021 às 17:17
ID: 121030433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou desde o início de março com problemas na internet da wi-fi point. Todos os dias essa fibra deles quebram em algum lugar e chegamos a ficar até 4 horas sem internet. Estamos trabalhando em home office e com a internet assim, o prejuízo é incalculável. Impossível trabalhar assim, e quando você tenta contato, é só uma mensagem eletrônica que te responde.
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Resposta da empresa
16/03/2021 às 14:06
Prezada Raysa, a respeito da Internet no nome de Willian de lima Adão foi verificado e esses dias tivemos alguns rompimento de fibra que já foram resolvidos
em relação a o período foi verificado no sistema que dia 01-03-******* a senhora ficou 2 horas inativa.
no dia 03-03-******* foram 10 minutos aonde foi mudado para o link de backup e retornou logo em seguida.
dia 07-03-******* foram apenas 2 minutos desconectado foi mudado para o link de backup.
11-03-******* ficou sem acesso das 11:30 as 13:09 após link normalizado.
dia 12-03-******* foram 10 minutos sem acesso 15-03-******* das 17:00 as 18:00
também foi verificado que em todas essas quedas nossa colaboradora informava a respeito do problema deixando o cliente por dentro de tudo que estava acontecendo. também o assinante entrava em contato pelos nossos canais de atendimento e em todo momento as mensagens dele foi respondida e tudo foi explicado para ele não somente em relação a queda da internet como a respeito de outros problemas que foi constatado que não foi ocasionado pela WIFI POINT. então estamos sempre respondendo nossos clientes prezando um bom atendimento.
A respeito dos desconto foi gerado um desconto na fatura 25-03-******* e também será gerado desconto na fatura 25-04-*******.
Consideração final do consumidor
24/03/2021 às 19:22
Infelizmente na fatura de 25/03 não foi gerado desconto algum para nenhum dos meus dois contratos. Bem provável que não gerem desconto na próxima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3