Erro de representante e total descaso da fábrica
Respondida
São Leopoldo - RS
23/06/2022 às 15:57
ID: 145624835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNeste ano de ******* iniciei e terminei minha obra onde compramos todas aberturas de PVC da empresa Wigga aqui de São Leopoldo minha cidade,fizemos pagamento antecipado a instalação e foram instalar minha aberturas no fim do ano( para ser mais exato dia 16ou 17 de dezembro no momento da instalação quando duas portas já estavam no lugar o técnico de instalação Josué me informou que os trilhos da porta que eram para ter vindo com 2.4 cm vieram com 5,2 cm,que ficaria um degrau que teria duas opções :ele levar tudo de volta para fábrica e depois de 45 dias eles me entregar (eles estavam entrando de férias coletivas no dia seguinte)ou instalar assim e depois a representante Ana que me vendeu solicitaria uma assistência técnica,mandei instalar assim mesmo e aguardaria para Troca posteriormente,só que houve um descaso total por parte da empresa e da representante,esta representante me informou que a fábrica não iria arcar com prejuízo e ela teria que pagar do bolso delaAcho nada mais justo ela arcar pois foi ela quem https://*******é hoje não resolveram o problema e a representante disse que até pagaria pelos trilhos novos mas eu teria que arcar com a instalação que ficaria uns ******* reais,me nego a pagar este valor pois erro foi deles e não meu e sigo aguardando um desfecho para esta situação pois ficou um degrau em minha porta e tenho minha sogra aqui que já quase caiu por ter degrau nas portas
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Resposta da empresa
27/07/2022 às 16:26
Ilustríssima Sra. ISADORA
Em 01/07/******* realizada vistoria técnica, onde foi constatado que a solução seria a remoção das esquadrias e a reinstalação após o ajuste dos trilhos inferiores, nivelando com o piso.
Ocorre, que este serviço exige muito mais trabalho e tempo do que o próprio ajuste, sendo necessario pessoas habilitadas, as quais encontram-se fora da região. Ademais, as informações de que os serviços serão realizados a partir do dia 01/08/******* foram repassadas ao Dr. Felipe em contato telefônico.
Por fim, mesmo constatando a diferença e apresentado a solução, a pedido do cliente as esquadrias foram instaladas para que os vãos não ficassem expostos, sendo motivo suficiente para que seja relevado considerando o equívoco do representante e a tentativa de melhor atender o cliente.
No dia 01/08/******* será informado as datas/ agendamento dos serviços, pedindo que o cliente considere que todos os esforços foram empreendidos pela WIGGA a fim de solução, permanecendo a sua disposição pelos canais de atendimento:******* e/ou*******. Certo de sua compreensão, Equipe WIGGA.