Erros nas medicoes, atrasos na entrega e GRAVES DANOS NA INTALACAO - espuma expansiva de poliuretano que ao ser manuseada de forma negligente pelo instalador causou serios e graves danos. Instalacao terceirizada e sem o minimo cobtrole de qualidade.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
18/12/2024 às 22:02
ID: 205087681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos os serviços da wigga esquadrias para confecção de 10 esquadrias, porta social e 10 portas internas (que depois descobrimos que são terceirizadas), em abril/maio 24. Aliás, toda instalação ocorre de forma terceirizada sem o mínimo controle de qualidade. Após diversas exigências para medição, e com prazo de entrega postergado inúmeras vezes, 2 esquadrias foram entregues na medida errada e assim permaneceram até a última intervenção no imóvel, agora em dezembro. A porta social também foi entregue com erro grosseiro de medida, e so foi solucionado também em dezembro de *******, após muita insistência e inúmeras mensagens. As portas internas foram entregues na cor, ferragem e lado de abertura errados. Na segunda tentativa, somente em 6/12, as portas internas vieram na cor correta (cinza), dobradiças na cor errada, EM PÉSSIMO ESTADO. Portas lascadas, delaminando, sem acabamento. Nessa última intervenção, em 6/12, na qual foram substituídas as portas internas, o instalador contratado pela empresa, deixou por negligencia uma bisnaga de espuma expansiva de poliuretano, no chão, em local de circulação, e sua assistente acabou pisando no produto fazendo com que a espuma pressurizada explodisse e causasse inúmeros danos no imóvel (recém construído), e aos donos que estavam no local e foram atingidos pela espuma. Os danos causados ultrapassam a questão material. A espuma atingiu o piso de cimento queimado, sofá de couro, hall de entrada com pintura, escada de madeira, quadro, almofadas, objetos de decoração geral da casa, o próprio marco da porta que estava sendo instalada naquele momento, celular, Watch, bolsa, chave veículo, óculos de grau, e principalmente os donos que estavam no local. No momento do acidente, a empresa reconheceu o erro mas passados 12 dias, a empresa permanece sem oferecer providências ou solução aos problemas por ela perpetuados. Na data de hoje informou estar entrando em férias coletivas e deixou de responder aos insistentes chamados. Notificada, silenciou. Por óbvio, a matéria será judicializada mas fica aqui o aviso de que a empresa presta um péssimo serviço e não está preparada para lidar com as adversidades decorrentes do risco da atividade desenvolvida. Acidentes acontecem mas merecem a devida reparação.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 13:55
Prezada Maria Cristiana,
A WIGGA, forte no compromisso com seus clientes e na busca da satisfação, respeita e atende a reclamação reafirmando:
Pedido n 54.******* PORTAS INTERNAS - Pedido n 54.******* ESQUADRIAS
1. 29.05.24; aquisição com entrega em 70 dd, contados da medição dos vãos;
2. 31.05.24; *******; aumento de prazo; laminação em preto; 70 dd;
3. 28.06.24; medição parcial das esquadrias externas (parcial 1);
4. 01.08.24; medição esquadrias externas (parcial 2):
5. 29.08.24; entrega mesmo sem a obra oferecer condições insistência do cliente;
6. 30.08.24; impossibilidade de instalação; vãos inacabados/lixação/acúmulo de resíduos;
7. 30.08.24; constatação da Não Conformidade (NC n 1); erro de medidas;
8. 02.09.24; ordem de produção para substituição;
9. 03.09.24; medição dos vãos das portas internas;
10. 03.10.24; entrega das esquadrias substituídas;
11. 14.10.24; entrega das portas internas;
12. 14.10.24; constatação da NC n 2: portas internas em branca; o pedido era em cinza ópera;
13. 14.10.24; solicitação de indenização pela troca da cor NC n2 (R$25.*******,00); recusada;
14. 16.10.24; reclamação da altura da porta/entrada; apesar da combinação com o Arquiteto que firmou o checklist, sem quaisquer custos, a WIGGA produziu nova porta de entrada;
15. 06.12.24; a entrega/instalação das portas internas foi interrompida pelo tombamento involuntário do tubo de espuma expansiva; inexplicavelmente rompeu o lacre com propagação da espuma;
16. 06.12.24; a WIGGA, além da expressa solidariedade, orientou quanto a fácil e prática limpeza;
17. 07.12.24 a 10.12.24; tratativas da substituição das portas internas; pedido de indenização; a exigência do cliente foi de R$40.*******,00 reais em 48h; recusada;
18. 18.12.24; informação sobre a substituição das portas internas para a segunda quinzena de janeiro; impossibilidade da imediata solução; época das festas natalinas e férias coletivas;
29. 20.12.24; tentativa infrutífera de vistoria; continuidade da reclamação.
Os fatos relatados tem apoio em documentos, valendo esclarece que a WIGGA, por concentrar suas atividades produtivas em PVC, apenas revende as portas internas do tipo descrito no Pedido n 54.*******, desde o início do conhecimento do cliente que visitou a sede da empresa em contato direto com os produtos adquiridos, por elas se responsabilizando.
Considerando a customização de cada produto, aceitável a incidência de NCs, ponderado pela imediata substituição. O relato e a própria reclamação comprovam a dedicação e presteza da WIGGA no atendimento.
O caso da indesejada propagação da espuma pelo simples tombamento de sua embalagem, como referido na reclamação, trata-se de imprevistos contornáveis e de simples solução. A espuma pode ser limpa com Acetona e tantos outros produtos constantes nos meios de comunicação.
Por fim, a WIGGA permanece firme no propósito de melhor atendimento, a disposição do cliente.
Equipe WIGGA
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 15:32
É uma piada a incompetência da empresa, pra não dizer outra coisa. A terceira troca das portas internas, por erros grosseiros, aprazada para a segunda quinzena de janeiro, ainda não ocorreu. já estamos indo para a segunda quinzena de fevereiro. Com relacao à Causa estranheza que o instalador da empresa sequer tinha disponível a tal acetona para retirada da da espuma expansiva que explodiu por negligência do instalador.
Consideração final do consumidor
15/02/2025 às 23:13
Lamentável a postura da empresa. Após dois meses e meio dos graves danos causados no imóvel em função da explosão da espuma expansiva, nenhuma providência foi tomada pela empresa, senão a resposta no privado no sentido de que poderia ser resolvido com acetona. Causa espanto que nem isso o instalador dispunha no momento. Matéria judicializada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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