WIGGA

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

22/06/2026 às 12:00

ID: 252021481

Entrei em contato com um representante da empresa para adquirir uma tampa da caixa da persiana do meu apartamento. Informei o condomínio e as medidas da peça, e foi realizada a venda no valor de R$ *******,00.

Após receber o produto, constatei que a peça fornecida não era compatível com a instalada no imóvel. Ao informar o ocorrido ao representante, fui informado de que ele poderia devolver o valor pago ou solicitar a peça correta junto à fábrica. Optei pela segunda alternativa.

O representante confirmou o pedido da peça correta e informou que ela chegaria em aproximadamente uma semana. Em nenhum momento foi informado que haveria qualquer custo adicional de frete.

Quando a peça chegou, fui surpreendido com a cobrança de R$ *******,00 referentes ao frete da encomenda, valor que somente foi informado após o pedido já ter sido realizado. Considerando que a peça inicialmente fornecida não era a correta e que o custo adicional não foi previamente informado, entendi que a situação estava sendo conduzida de forma inadequada.

Diante disso, entrei em contato diretamente com a empresa para relatar o ocorrido e solicitar um posicionamento. Entretanto, após o encaminhamento do caso à gerência, não recebi qualquer solução ou resposta efetiva.

Minha reclamação não se refere ao valor em si, mas à falta de informação prévia sobre o custo do frete e à ausência de uma solução para um problema que teve origem no fornecimento de uma peça incompatível.

Como consumidor, acabei ficando no meio de uma situação que não causei e sem uma alternativa razoável para resolvê-la, apesar de ter buscado uma solução de boa-fé desde o início.

Lamento que uma situação simples, que poderia ter sido resolvida com transparência, tenha se transformado em um desgaste desnecessário. Esperava apenas receber a peça correta ou, ao menos, ser informado previamente de todos os custos envolvidos para poder decidir se desejava prosseguir com a encomenda.