WIGGA - INFILTRAÇÃO NÃO RESOLVIDA
Respondida
Porto Alegre - RS
25/04/2023 às 14:46
ID: 163511507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConstruímos uma casa de três pavimentos no ano de *******, sendo que compramos todas as esquadrias de PVC da empresa WIGGA. Nos mudamos em *******, e após alguns meses residindo no local, começaram a aparecer vários problemas em algumas esquadrias sendo que a empresa sempre enviava algum técnico para tentar solucionar (foram inúmeras pessoas diferentes entrando na nossa casa). Até que surgiram problemas mais sérios e começou a entrar água da chuva dentro de casa através da janela do terraço, de um dos quartos e da janela que fica no sótão da caixa dágua. A Wigga parecia querer solucionar, mas já ouvimos comentários diversos dos técnicos, inclusive de que nossas janelas são muito grandes e, que, se o problema persistisse, talvez a empresa tivesse que mandar um engenheiro para avaliar a situação (que nunca veio) e que a janela tivesse que ser refeita. Quanto à janela da caixa dágua, o técnico disse que a mesma foi colocada de forma invertida (?) e que muito provavelmente deveria ser trocada porque não poderia ser reaproveitada. Foram incontáveis telefonemas, whatsapp e e-mails e continuamos sem solução, até que nessa última chuva a nossa casa foi inundada novamente (alagou o terraço e descia água pela escada), danificando a pintura e a alvenaria e demostrando que o problema, de fato, nunca foi sanado.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 15:12
Prezada sra. Maria,
A Wigga tem forte compromisso com seus clientes na busca da satisfação, respeito e atenção, segundo o histórico que segue:
02.05.******* Agenda de vistoria para o dia 03.05.*******. A pedido da reclamante agendado para 04.05.*******;
04.05.******* Visita técnica e levantamento das pendências. Identificada necessidade de refazimento das vedações, ainda que ultrapassada a garantia da instalação 02 (dois anos), realizada por terceiros contratados diretamente pela proprietária da obra. Constado pequenos problemas técnicos;
05.05.******* Agendamento do serviço para 16.05.*******, transferido para 22.05.*******, a pedido da proprietária;
22.05.******* Imprevisto pessoal com o técnico responsável pelo atendimento. Postergado para o dia seguinte;
23.05.******* Nesta data não foi possível concluir o atendimento, transferido para o dia 25.05.*******;
25.05.******* Realizado o atendimento. Identificada necessidade da produção de nova esquadria da caixa dágua precaução;
30.05.******* Agendada a finalização do serviço para 15.06.*******;
15.06.******* Tempo instável com chuva impossibilitando instalação da nova esquadria. Atendimento adiado para o dia 22.06.*******.
Considerando o quanto segue, a reclamação está sendo atendida ao agrado do cliente.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Wigga