Encomenda não recebida e entrega em horário inadequado
Respondida
São Carlos - SP
22/07/2026 às 15:12
ID: 254574177
Não recebi minha encomenda, aqui ela diz que foi entregue as 22:45. Mas o estabelecimento que coloquei é comercial. E eu sinalizei isso no endereço. Agora não consigo saber aonde está essa encomenda e quem recebeu. Aliás acho um absurdo a empresa não colocar limite de entrega. As 22:45? Quase 11 horas da noite ??
Já coloquei esse endereço para não ter problema de entrega , e a primeira tentativa era 19:30..
Quero saber aonde está minha encomenda.. Isso pq meu cachorro não pode ficar sem o suplemento. Tô frustada
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:29
Olá, Fabiana!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua frustração diante dessa situação, principalmente por se tratar de um suplemento importante para o seu cachorro.
Verificamos o seu caso e já encaminhamos para o seu e-mail o comprovante de entrega disponibilizado pela transportadora. Pedimos, por gentileza, que verifique as informações e confirme também com as pessoas mais próximas, como familiares, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento, para verificar se alguém recebeu o pedido em seu nome.
Além disso, já abrimos uma acareação junto à transportadora para que seja realizada uma análise detalhada sobre a entrega.
Fique tranquila! Caso, após essas verificações, o pedido realmente não seja localizado, basta nos sinalizar por esse mesmo canal. Daremos continuidade ao atendimento e faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe Wigow