Falha na entrega e falta de retorno sobre atualização de endereço e estorno de valor.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 20:08
ID: 250845379
Realizei a compra perto do dia 28 de maio, onde foi realizado uma primeira tentativa de entrega e realmente por erro meu, faltou o número no endereço. No dia 29, em que vi o erro, mandei um e-mail e não fui respondida até hoje. Na segunda, dia 01/06 entrei em contato pelo Instagram, onde fui respondida com atenção informando que a atualização do endereço foi informado a transportadora e realizaria um novo envio em dois dias úteis. O prazo se passou, tentei contato hoje pelo instagram, já que pelo e-mail não tenho retorno e não recebi nenhum retorno o dia todo! Gostaria de saber se meu pedido realmente vai ser entregue ou quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 23:02
Olá, Giovana.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por toda a preocupação causada em relação ao seu pedido.
Identificamos que houve uma inconsistência no endereço informado inicialmente, o que acabou impactando o processo de entrega. Lamentamos pelos transtornos causados e pela demora na atualização do caso.
Para resolver a situação da melhor forma possível, já providenciamos um novo envio com o endereço corrigido.
Código de rastreio: *****
Acompanhe seu pedido:
https://rastreae.com.br/resultado/
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações do rastreamento nos próximos dias. Seguiremos monitorando o envio para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento e nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Wigow