Paguei e nada de receber minha compra
Respondida
Fortaleza - CE
02/08/2026 às 17:05
ID: 255434899
Vai fazer dois meses que fiz uma compra. Na primeira vez que comprei dessa empresa, não tive essa chateação que estou tendo.
Fica saindo a mesma coisa quando vou rastrear o produto: "encomenda está sendo separada",e isso vai fazer dois meses e nada dessa encomenda ser separada e enviada.
Wigow está ficando feio para vocês,pois na hora de fazer propaganda e tudo mais vocês sabem,e vejo que tem muitas reclamações acontecendo.
Detalhe,o único canal que podemos ter como comunicação é por e-mail, aí fica mais difícil.
Todo dia estou a enviar e-mail pedindo uma resposta. Ou vocês resolvem meu problema,me enviam minha encomenda,pois eu paguei,ou vou atrás de meu direitos.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:39
Olá, Ana Valesca.
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado com relação ao seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha ocorrido, principalmente considerando que você já havia realizado uma compra conosco anteriormente.
Identificamos que houve uma falha de integração em nosso sistema, o que acabou impedindo o correto processamento do pedido e ocasionando a permanência do status de separação sem avanço no envio.
Para evitar maiores transtornos e considerando o tempo de espera, realizamos o estorno do valor pago. O reembolso foi processado e seguirá os prazos da instituição financeira responsável pela forma de pagamento utilizada.
Lamentamos pela experiência e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, garantindo uma jornada cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Com carinho,
Time Wigow