Produto com mofo: Wigow Pelagem apresenta risco à saúde do pet
Em réplica
Canoas - RS
21/07/2026 às 17:21
ID: 254488311
No dia 16/07, realizei a abertura de um dos pacotes do petisco Wigow Pelagem que havia comprado e, para minha surpresa e decepção, o produto apresentava dois petiscos claramente cobertos por mofo.
Diante disso, não ofereci nenhum petisco ao meu cachorro, pois entendo que a presença visível de fungos em parte do produto pode ter contaminado todo o restante do pacote, representando um grave risco à saúde e segurança do meu pet.
Dados do produto:
Produto: Wigow Pelagem
Lote: *******/26A
Data de Validade: 30/09/*******
Data de Abertura: 16/07/*******
Aguardo uma posição urgente da empresa para a realização do ressarcimento/reembolso do valor pago ou a substituição do produto por um lote em perfeitas condições de consumo, além de uma explicação sobre o controle de qualidade do lote em questão.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:01
Olá, Taliana!
Esperamos que esteja bem.
O que aconteceu com o seu produto é o derretimento da gordura presente na composição. Vou te explicar melhor:
O produto contém uma pequena quantidade de gordura e, quando ocorre uma variação de temperatura durante o transporte ou armazenamento, essa gordura pode derreter e, posteriormente, solidificar novamente. No entanto, ela não retorna exatamente para a posição original, ficando concentrada no local onde ocorreu o derretimento.
É um processo semelhante ao que acontece com chocolates quando passam por mudanças de temperatura e acabam formando aquela camada esbranquiçada na superfície.
Pode ficar tranquila, pois isso não indica mofo ou contaminação e não fará mal ao seu cachorro.
Caso prefira realizar a troca do produto, basta solicitar por meio do link abaixo:
https://wigow.troque.app.br/
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe Wigow
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:25
Olá,
Tentei realizar a troca e informou que não esta mais disponível