Produto impróprio para consumo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 12:20
ID: 254925295
Minha cachorrinha usa os suplementos de vocês.
E fiz um compra no começo do ano de vários itens e já tinha outros aqui em casa.
Dia 10/07/2026, fui abrir o saco grande do 10x1, pois eu estava usando os sacos menores que eu tinha comprado.
Notei um cheiro estranho e ruim no produto, além da cor também parecendo mofado.
No dia 17/07/2026, enviei um e-mail para o SAC, com fotos do produtos.
E até hj não tive respostas.
Fiz contato através do Instagram e me pediram para solicitar a troca do produto.
Só que no site do que o período de troca já expirou e não consigo fazer a solicitação.
O produto não é barato, precisa de uma posição de vocês.
Sobre envio de produto novo ou estorno no meu dinheiro.
Um pena isso, pq a minha cachorra adora os corações dela.
E não vou dar com o cheiro que está além da cor estranha.
Até abri um saco pequeno que tenho aqui que comprei na mesma data e está certinho dentro o produto.
Aguardo uma posição de vocês
Segue anexo de vídeo e fotos do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:44
Olá, Michele!
Esperamos que esteja bem.
O que aconteceu com o seu produto é o derretimento da gordura presente na composição. Vou te explicar melhor:
O produto contém uma pequena quantidade de gordura e, quando ocorre uma variação de temperatura durante o transporte ou armazenamento, essa gordura pode derreter e, posteriormente, solidificar novamente. No entanto, ela não retorna exatamente para a posição original, ficando concentrada no local onde ocorreu o derretimento.
É um processo semelhante ao que acontece com chocolates quando passam por mudanças de temperatura e acabam formando aquela camada esbranquiçada na superfície.
Pode ficar tranquila, pois isso não indica mofo ou contaminação e não fará mal ao seu cachorro.
Caso prefira realizar a troca do produto, basta solicitar por meio do link abaixo:
https://wigow.troque.app.br/
Como forma de exceção, disponibilizamos um novo prazo para o pedido ***** para que você possa realizar a solicitação de troca até o dia 11/08.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe Wigow