Produto não recebido: Comprovante divergente, falta de resposta.
Resolvido
Osasco - SP
26/05/2026 às 21:16
ID: 249776471
Fiz uma compra no site 19 de março e não recebi o pedido *****, conforme o rastreio *****, consta entregue em 23/03/2026 ás 22:40, porém não confere. Apos um mês a empresa me respondeu pelo SAC com o comprovante de entrega, porem não consta minha assinatura, ha informações divergentes no comprovante, caixa dos correios onde relatei que nem caberia a encomenda. Quase um mês novamente se passou e não obtive retorno mais conforme histórico dos emails.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:45
Olá Nathy,
Esperamos que esteja bem.
Localizamos o seu pedido ***** e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado durante esse processo, especialmente diante da demora no retorno e das divergências identificadas nas informações de entrega apresentadas.
Para tranquilizá-la, informamos que o seu reembolso será devidamente providenciado para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pela experiência enfrentada e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor.
Com carinho,
Equipe AURA
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 18:06
Empresa realizou o reembolso, porém somente foi feito após as reclamações neste canal, após quase 2 meses de reclamação com o Sac. Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5