Produto não recebido e tentativa de venda casada de seguro de entrega

Mensagem: Apesar de terem feito o reenvio do produto, a falta de pró-atividade dp atendimento ao cliente é enorme. Foi necessária uma reclamação pública no Reclame Aqui para ter um mínimo de atenção com um caso importante, porque até então o único retorno que tínhamos recebido na SEMANA PASSADA, foi que a TRANSPORTADORA perceba, não a empresa que vende o produto e deveria zelar pela relação com o cliente, mas sim a transportadora, que não tem um mínimo de contato direto com o cliente e em 99% dos casos jamais reconhece que errou entre em contato por LIGAÇÃO (sendo que nós, clientes, nem mesmo temos como identificar que aquele número desconhecido, já que não foi informado em momento algum durante o "atendimento", pertence à transportadora) para dar um parecer a respeito do status do pedido que foi entregue no local errado. Obviamente não recebemos ligação nenhuma, mas mesmo assim a Wigow não fez qualquer contato conosco também porque eles nem mesmo acompanham o andamento dessas questões. Foi ridículo ter que esperar cinco dias úteis pra ter que passar por todo o processo de espera por uma resposta vaga no instagram da empresa outra vez para descobrir que eles já sabiam há tempos que o pedido tinha sido extraviado!!! Mas eles não nos comunicaram, apenas guardaram essa informação pra eles, porque se a gente esquecesse, eles teriam embolsado mais de R$100 quase de graça, né?! Chega a ser absurdo!
Espero mesmo que esse novo pedido que foi reenviado sem qualquer compensação por todo o estresse e prejuízo na saúde da minha cachorra, tenho que acrescentar! realmente chegue no endereço certo dessa vez, porque duvido que eles estejam monitorando e acompanhando algo agora. E se não chegar, podem ter certeza que reclamação no Reclame Aqui vai ser coisa pouca perto das ações legais que vou tomar.