Produtos não recebidos e reembolso não realizado
Em réplica
Rio Quente - GO
20/05/2026 às 09:40
ID: 249160719
Fiz uma compra dia 15/03 de dois itens para pelagem para os meus cães. O pedido não foi nem despachado e já completou 2 meses. Entrei em contato via e-mail duas vezes na semana passada e não tive nenhum retorno. No site não tem um número de telefone para falarmos. Gostaria de ter meu reembolso, por favor. Pedido *****.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:32
Olá, Ludiane.
Esperamos que esteja bem!
Localizamos seu pedido e lamentamos pelo atraso em sua entrega. Infelizmente tivemos um problema operacional que ocasionou o atraso. Pedimos desculpa pelo inconveniente e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos à você.
Para resolver essa situação da melhor maneira, realizamos o reenvio do seu pedido com urgência e em até dois dias úteis será possivel acompanhar as atualizações de rastreamento acessando o link abaixo:
https://rastreae.com.br/resultado/*****
Novamente pedimos desculpas e agradecemos à compreensão.
Seguimos à disposição e caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Time Wigow.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:38
Os produtos não foram enviados, mesmo depois da reclamação. Eu quero meu reembolso.