Enrolação para fazer reembolso
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
25/03/2022 às 11:15
ID: 140689523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar registrada minha decepção com esta loja para alertar outras consumidoras.
Comprei e paguei meu produto no ato da compra via pix. A loja demorou inacreditáveis 15 dias para enviar meu pedido, que obviamente chegou com atraso e fora do prazo de entrega prometido. Para piorar a recebi o produto errado, diferente do que foi mostrado no site. Diante de tamanha decepção devolvi o produto em menos de 24hs após o recebimento. A loja já recebeu o produto devolvido e disse que o prazo para reembolso é de 10 dias úteis, o que pra mim é inaceitável visto que foi uma série de erros da loja. Exijo reembolso imediato.
Aguardo solução do problema, lembrando que expor nome e dados do cliente fere a Lei Geral de Proteção de Dados.
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 12:01
Gostaríamos de informar que a Empresa WigsinBrazil, preza por todos os seus clientes e segue o Código do Consumidor para tratar as operações comerciais.
Gostaríamos também de esclarecer que seguindo as diretrizes do código do consumidor, deixamos todos os dados, prazos e forma de devolução e estorno claro no site, para que queixas posteriores indevidas não sejam realizadas.
Em relação a reclamação da cliente, sua devolução chegou a nossas lojas no dia 17/03, com prazo máximo de 31/03 para estorno.
Este prazo que é colocamos, devido ao alto fluxo de mercadoria que temos e filiais em outros Estados.
Também informamos que seu pedido de estorno foi colocado como prioridade, mas até o momento não conseguimos atendê-lo.
Pedimos que entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
Deixamos claro que não negociamos por esse canal.
Estamos a total disposição!
Att Equipe WigsinBrazil
Réplica do consumidor
25/03/2022 às 12:29
A devolução do dinheiro deve ser imediata, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto Federal n 7.*******/*******). Portanto todas as desculpas são indevidas.
Réplica da empresa
25/03/2022 às 12:50
Nosso setor responsável já foi informado e já enviou contato por e-mail
Deixamos claro que não negociamos por esse canal.
Estamos a total disposição!
Att Equipe WigsinBrazil
Consideração final do consumidor
25/03/2022 às 15:30
O reembolso foi efetuado hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/03/2022 às 15:34
Agradecemos a compreensão!
Ficamos à disposição!
Att Equipe WigsinBrazil