Bloqueio de Compra Online e Demora na Resolução pelo Suporte da Wiipo
Resolvido
Contagem - MG
13/03/2026 às 10:05
ID: 243165393
Solicitei o desbloqueio para realização de uma compra online no valor de R$ 3.360,00 utilizando meu cartão Wiipo. O próprio sistema da empresa bloqueou a transação por suposta análise de segurança, o que é compreensível até certo ponto. Porém, após entrar em contato com o suporte e solicitar o desbloqueio, já se passaram mais de 24 horas sem qualquer solução efetiva.
O que causa indignação não é apenas o bloqueio automático, mas principalmente a completa ineficiência no atendimento e na resolução do problema. Um bloqueio de segurança deveria ser analisado e resolvido em tempo razoável, especialmente após confirmação do próprio cliente de que a transação é legítima.
Atualmente estou impedida de realizar uma compra totalmente válida por falha operacional da empresa, sem prazo claro para resolução e sem qualquer prioridade no atendimento. Esse tipo de situação demonstra total falta de preparo e desrespeito com o consumidor.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei formalizar reclamação junto ao Procon e avaliar outras medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Solicito providência imediata para liberação da compra ou desbloqueio do cartão, bem como explicação clara sobre o motivo da demora injustificada para análise de uma solicitação simples já registrada junto ao suporte.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:36
Olá, Natalia! Espero que esteja bem.
Meu nome é Rogério e sou o responsável pelo seu atendimento.
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno causado. Aproveito para agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguir com a solução.
Recebemos sua solicitação por meio do ticket n ***** e seguimos com a tratativa por lá. Também entrei em contato com você via WhatsApp para esclarecer algumas informações e dar andamento à solução do seu caso.
Após análise, identificamos que o bloqueio ocorreu devido ao acionamento do sistema antifraude da operadora, motivado por uma transação de valor mais elevado, especialmente considerando o curto histórico de uso do cartão. Esse tipo de medida é preventiva e tem como objetivo proteger o titular em situações como tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], compras online suspeitas, perda ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Seguindo a tratativa e priorizando seu caso, o cartão foi liberado no dia 13/03 às 10:59, conforme registrado no ticket. Inclusive, verificamos que, no início da tarde do mesmo dia, você já havia conseguido realizar a transação normalmente.
Considerando o valor das recargas e o seu perfil de uso, sugeri a aplicação de uma flexibilização de limites para reduzir a probabilidade de novos bloqueios em compras de maior valor. Com base nos parâmetros informados por você, encaminhamos a solicitação à operadora e recebemos a confirmação do ajuste. A partir de agora, você poderá realizar transações dentro dos limites definidos.
Reforço apenas a importância de redobrar os cuidados com os dados e a guarda do cartão, especialmente após essa ampliação de limites.
Fico feliz que tenhamos conseguido resolver a situação de forma satisfatória. Caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha alguma dúvida, nosso time permanece à disposição pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Central de Ajuda: https://wiipo.movidesk.com/kb/
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Rogério - Wiipo
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 19:30
A empresa entrou em contato alguns dias depois e solucionou o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9