Cartão Bloqueado - Preciso que seja desbloqueado URGENTE
Respondida
Indaial - SC
05/05/2026 às 14:06
ID: 247772099
Prezados,
Informo que meu cartão da Wiipo foi bloqueado após duas tentativas de senha. Desde então, venho solicitando a regularização por meio do site de ajuda, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
As respostas fornecidas não estão relacionadas à solicitação realizada, o que demonstra que o atendimento não está analisando corretamente o caso.
Peço, por gentileza, a verificação adequada do ticket n ***** e a resolução do bloqueio com a maior brevidade possível.
Fico no aguardo de um retorno assertivo. Preciso que seja URGENTE.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 19:26
Olá, Erika. espero que esteja bem.
Sou o Rogério, responsável pelo atendimento e acompanhamento da sua solicitação.
Atendemos sua solicitação por meio do ticket ***** e prestamos todas as orientações relacionadas à usabilidade do cartão.
Inicialmente, foi informado por você que o cartão estaria bloqueado. Porém, após análise do extrato e das movimentações registradas, não identificamos nenhuma recusa de transação relacionada a bloqueio do cartão.
Você compartilhou uma transação recusada no dia 30/04, porém, identificamos que tentativa de compra não foi aprovada devido à insuficiência de saldo nos bolsos para concluir a transação.
Atualmente, não é possível somar os saldos de diferentes bolsos em uma única compra. Para utilizar o valor total disponível, é necessário realizar pagamentos separados, respeitando o saldo disponível em cada bolso.
Reforço que o cartão segue operando na modalidade crédito durante as transações nos estabelecimentos. Quando ocorrer a migração para a modalidade voucher, a empresa será comunicada para repassar todas as orientações de uso aos colaboradores.
Como não havíamos identificado recusas relacionadas ao cartão, solicitamos, por meio do WhatsApp e também pelo ticket, que fossem realizadas novas tentativas de compra em outros estabelecimentos. O objetivo era validar se existia algum erro apresentado na maquininha ou se as transações seriam aprovadas normalmente.
Não tivemos retorno pelos canais de atendimento, porém seguimos acompanhando as movimentações do cartão e identificamos uma transação aprovada no dia de hoje, 06/05, às 12h32. Com isso, validamos que o cartão segue operando normalmente. Sinalizamos no whatsapp que o corpotamento do cartão segue conforme o esperado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Central de Ajuda: https://wiipo.movidesk.com/kb/
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rogério - Wiipo