Wiipo

Reclamar dessa empresa

Giruá - RS

12/08/2026 às 19:28

ID: 256319553

Reclamação Conta não encerrada após solicitação de cancelamento

Venho registrar minha profunda insatisfação com a situação envolvendo minha conta vinculada à Wipo, cuja operação utiliza a estrutura e a licença bancária da SWAP IP S.A.

Essa conta era utilizada exclusivamente para o recebimento do meu vale-alimentação fornecido pela empresa em que eu trabalhava anteriormente. Como não faço mais parte dessa empresa e, consequentemente, não tenho mais qualquer finalidade para utilizar o cartão ou manter esse relacionamento, solicitei o cancelamento da conta diretamente pelo aplicativo há vários meses.

O problema é que, apesar de ter realizado a solicitação de encerramento há meses, a conta continua aparecendo como ativa no meu Registrato, o que demonstra que o encerramento aparentemente não foi efetivado ou, no mínimo, não foi devidamente comunicado aos sistemas de registro.

Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Eu já fiz a minha parte: solicitei o encerramento pelo próprio aplicativo disponibilizado pela instituição e aguardei por meses. Mesmo assim, aparentemente preciso ficar correndo atrás da empresa para conseguir que uma solicitação básica seja efetivamente cumprida.

É impressionante como para oferecer o cartão e disponibilizar o serviço tudo funciona de maneira rápida e simples, mas, quando o consumidor não possui mais interesse em manter a conta, o encerramento se transforma em uma verdadeira burocracia.

Não utilizo mais esse cartão, não trabalho mais na empresa que disponibilizava o benefício e não tenho qualquer interesse em manter essa conta aberta. Portanto, não existe nenhuma razão para que esse relacionamento continue constando como ativo.

Além disso, considero extremamente preocupante que uma conta que solicitei cancelar há meses ainda permaneça vinculada ao meu CPF no Registrato. O consumidor tem o direito de saber exatamente quais relacionamentos financeiros estão registrados em seu nome e, quando solicita o encerramento de uma conta, espera-se que a instituição efetivamente providencie o cancelamento e as devidas atualizações cadastrais.

Dessa forma, solicito:

A verificação imediata da situação da minha conta vinculada à Wipo/SWAP IP S.A.;
O encerramento definitivo da conta, considerando que o cancelamento já foi solicitado há meses;
A atualização dos registros necessários para que a conta deixe de constar como ativa no Registrato;
Uma confirmação formal de que o encerramento foi efetivamente realizado;
Caso exista algum impedimento para o encerramento, que seja informado de maneira clara, objetiva e documentada qual é o motivo e exatamente o que preciso fazer para solucionar a situação.

Também deixo registrada minha indignação com a forma como o processo vem sendo conduzido. Não é razoável solicitar o cancelamento de uma conta há meses e ainda ter que insistir para que a instituição simplesmente cumpra uma solicitação que já foi realizada.

Não quero cartão, não quero benefício, não quero manter relacionamento com a instituição e não estou solicitando nenhum serviço adicional. Quero somente que a conta seja encerrada e que meu CPF deixe de constar como vinculado a esse relacionamento.

Caso a instituição não resolva a situação administrativamente, ou continue criando obstáculos para um encerramento que já foi solicitado há meses, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para exigir o encerramento da conta e resguardar meus direitos como consumidor.

Espero que a empresa pare de transformar uma solicitação simples em um processo burocrático e resolva definitivamente o problema, apresentando uma resposta concreta e não apenas uma mensagem genérica ou um novo direcionamento para canais de atendimento.

Aguardo uma solução efetiva e a confirmação formal do encerramento.