Demora Excessiva no Estorno de Compra no Cartão

Olá, Ludymila! Espero que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer alguns pontos sobre o seu caso.

Conforme informado em manifestações anteriores, o prazo padrão para estorno de compras realizadas com o Wiipo Flex é de até 30 dias, contados a partir da data em que o estabelecimento solicita o estorno. Esse prazo é definido pela operadora do cartão e pela bandeira, sendo o mesmo aplicado em transações de cartões de crédito em geral.

Vale destacar que as adquirentes e plataformas de pagamento possuem esse período para confirmar ou processar o cancelamento da transação. Por esse motivo, em alguns casos o estorno pode ocorrer em poucas horas ou dias, enquanto em outros pode levar o prazo completo de até 30 dias, dependendo exclusivamente da adquirente ou da plataforma utilizada pelo estabelecimento.

Também é importante reforçar que, embora o Wiipo Flex seja um cartão de benefícios, ele segue as mesmas regras de processamento de um cartão na modalidade crédito. Dessa forma, todo o processo de estorno é iniciado pelo estabelecimento responsável pela venda. Após a solicitação, a análise e o processamento são realizados pela operadora do cartão e o valor é creditado no cartão assim que o estorno é confirmado.

Ressaltamos ainda que a Wiipo não retém valores dos usuários e não possui autonomia para antecipar estornos, pois esse processo depende da operadora do cartão, da bandeira e da empresa responsável pelo pagamento ao estabelecimento. Essas condições também estão previstas nos Termos de Uso do cartão.

De acordo com a verificação realizada, o estorno da transação já foi concluído e o valor disponibilizado novamente em seu cartão.

Caso tenha qualquer dúvida adicional ou identifique alguma inconsistência no extrato, conte conosco nos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Central de Ajuda (chat): https://wiipo.movidesk.com/kb/
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Rogério - Wiipo