Descaso com o trabalhador

Olá, Lilian. Tudo bem?

Meu nome é Rogério e sou o responsável pelo seu atendimento. Estou à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Realizei uma análise dos chamados registrados em nossa Central de Atendimento e também entrei em contato com você via whatsapp para esclarecer. Identifiquei que existem dois tickets abertos por você: um em 07/04 (*****) e outro em 04/07 (*****). Em ambos os casos, nossa equipe solicitou algumas informações complementares para dar continuidade à análise, porém não recebemos um retorno. Por esse motivo, os chamados foram encerrados automaticamente.

Sempre que um ticket for aberto, é importante acompanhar as mensagens enviadas para o seu e-mail, pois as tratativas e solicitações da equipe são realizadas por esse canal.

Em relação à disponibilização dos holerites, é importante esclarecer que a Wiipo realiza apenas a integração entre o ambiente da empresa e o aplicativo. O processo funciona da seguinte forma: a empresa realiza a publicação dos holerites em seu sistema, e o nosso integrador envia essas informações para o aplicativo.

O prazo para que os holerites sejam exibidos no aplicativo é de até 1 hora após a publicação realizada pelo RH. Portanto, a data em que o documento ficará disponível depende exclusivamente da rotina adotada pela empresa para realizar essa publicação. Se a empresa publica os holerites apenas em dias úteis ou em uma data específica do mês, o aplicativo seguirá essa mesma disponibilidade.

Caso ocorra alguma falha na sincronização, é importante que o RH da empresa entre em contato conosco, pois algumas informações técnicas necessárias para a investigação somente podem ser fornecidas pela própria empresa. Verifiquei nossos registros e, até o momento, não identificamos nenhum chamado da empresa reportando esse tipo de ocorrência.

No seu caso, realizei uma nova validação e confirmei que os seus holerites já estão disponíveis e podem ser visualizados normalmente no aplicativo.

Sempre que identificar qualquer inconsistência relacionada à publicação dos holerites, orientamos que comunique também o RH da sua empresa para que, se necessário, eles possam acionar nosso suporte com as informações técnicas necessárias.

Conforme o contato realizado via whatsapp, você confirmou que os holerites já estão disponíveis no app. Fico feliz que tenha resolvido de forma satisfatória.

Caso precise de qualquer suporte ou tenha novas dúvidas, nossos canais de atendimento permanecem à sua disposição:
E-mail: [email protected]
Central de Ajuda (Chat): https://www.wiipo.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Rogério - Wiipo