Empréstimo do fgts

Oi, Sheila! Tudo bem?

Meu nome é Rogério e sou o responsável pelo acompanhamento do seu atendimento. Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada à sua solicitação.

Entramos em contato com você pelo WhatsApp para fornecer algumas informações e também coletar evidências relacionadas à sua contratação pelo aplicativo.

Após análise junto ao nosso parceiro UY3, identificamos que houve a indicação de uma conta vinculada ao Mercado Pago. Nesses casos, conforme validação realizada com o parceiro, quando uma conta do Mercado Pago é informada durante a contratação, algumas informações podem não ser disponibilizadas corretamente para o processamento, o que pode ocasionar o cancelamento do fluxo de pagamento.

Como você nos informou uma conta bancária alternativa, realizamos a validação junto ao parceiro e o pagamento foi reprocessado com sucesso, sendo direcionado para essa nova conta ainda na manhã de hoje.

Paralelamente, nosso time já está atuando em uma melhoria junto ao parceiro para incluir um alerta durante a jornada de contratação, orientando os usuários sobre possíveis restrições relacionadas a chaves Pix e contas vinculadas ao Mercado Pago. O objetivo é tornar o processo mais transparente e evitar que situações semelhantes ocorram futuramente.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, você confirmou que o valor foi devidamente creditado em sua conta, e ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão durante todo o processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso precise de suporte, você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Central de Ajuda: https://wiipo.movidesk.com/kb/
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Rogério - Wiipo