Holerite indisponível

Olá, Cristina.

Meu nome é Rogério e sou o responsável pelo seu atendimento e por esclarecer qualquer dúvida relacionada à sua solicitação.

Realizei contato com você via WhatsApp para compartilhar algumas informações adicionais sobre a visualização dos holerites no aplicativo e o processo de disponibilização realizado pela empresa.

Atualmente, a publicação dos recibos de pagamento (holerites) no app é realizada diretamente pelo RH da empresa. Conforme determinação legal, as empresas devem disponibilizar o demonstrativo de pagamento aos colaboradores até o 5 dia útil. No entanto, para que as informações sejam refletidas corretamente no aplicativo, é necessário que a empresa realize a publicação no sistema.

Após essa publicação, o serviço de integração comunica as informações ao aplicativo, permitindo que os colaboradores realizem a consulta normalmente. Sobre uma data fixa de disponibilização, orientamos que verifique diretamente com a empresa qual é o período em que costumam realizar essa publicação, para que consiga acompanhar a atualização no app.

Em nossa análise, identificamos que os holerites estavam sendo enviados normalmente para o aplicativo. Dessa forma, orientamos a atualização para a versão mais recente do app (4.9.3). Após a atualização, você confirmou via WhatsApp que as informações passaram a ser exibidas corretamente.

Recomendamos sempre manter o aplicativo atualizado, garantindo o correto recebimento das informações e uma melhor experiência de uso.

Fico feliz que conseguimos resolver sua solicitação de forma satisfatória.

Caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha dúvidas sobre outros serviços, a titularidade do cartão poderá entrar em contato conosco pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
Central de Ajuda: https://wiipo.movidesk.com/kb/
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Rogério - Wiipo