Reclamação de [Editado pelo Reclame Aqui] não realizado pela Wiipo após cancelamento de produtos no Ifood

Olá Jenyffer, espero que esteja bem.

Meu nome é Rogério e sou o responsável pelo acompanhamento do seu atendimento e esclarecer qualquer ponto relacionado à sua solicitação.

Realizei contato com você via WhatsApp para compartilhar algumas informações adicionais sobre o seu caso e sobre o processo de reembolso com o cartão.

Em ligação, expliquei que, embora o Wiipo Flex seja um cartão de benefícios, ele segue as mesmas políticas de reembolso de um cartão de crédito. O prazo para estorno é de até 30 dias, contados a partir da data em que o estabelecimento solicita estorno. Todo o processo é iniciado pelo próprio estabelecimento e, após essa solicitação, a análise e o processamento são realizados pela operadora do cartão e a bandeira mastercard. Assim que o estorno é processado, o valor é creditado automaticamente no cartão.
A Wiipo não retem valores de compras e a processadora é passiva no processo de estorno, apenas recebe as informações e finaliza até o prazo final.

Embora o prazo padrão seja de até 30 dias, em alguns casos o reembolso pode ocorrer antes. Recomendamos acompanhar o saldo e o extrato diretamente pelo aplicativo Wiipo para verificar atualizações.

No seu caso, o estorno do valor restante está previsto para ocorrer até o dia 27/05, com atualização automática no saldo do cartão.

Seguiremos acompanhando de perto para garantir que o processo seja concluído dentro do prazo. Caso precise de qualquer apoio adicional ou queira seguir com alguma alternativa disponível, permaneço à disposição.
Você também pode nos acionar pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Central de Ajuda: https://wiipo.movidesk.com/kb/
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Rogério - Wiipo

Oi, Jenyffe.

Realizamos o acompanhamento do estorno e validamos que o valor de R$ 75,68 foi devidamento creditado ao saldo do seu cartão no dia 27/05, conforme o prazo informado.

Fico feliz que deu tudo certo.
Seguimos à disposição para o qualquer outra solicitação em nossos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Central de Ajuda: https://wiipo.movidesk.com/kb/
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Atenciosamente,
Rogério - Wiipo