REEMBOLSO NÃO ESTORNADO
Resolvido
Sorocaba - SP
20/04/2026 às 11:43
ID: 246494131
No dia 31/03/2026, fiz uma compra de mercado, no valor inicial de 327,41, valor esse que foi debitado do meu saldo wiipo. Porém, alguns produtos da minha compra estavam indisponíveis e foram cancelados, assim como já ocorreu em outras ocasiões, e foi solicitado reembolso do saldo referente a esses produtos. O valor correto da compra foi de 240,21 e até hoje, 20 dias depois, não vi a cor desse reembolso na minha conta, o que é um completo [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Já tem até um novo saldo de benefício programado para o próximo mês, e a empresa ainda não teve a capacidade de estornar um valor de menos de 100 reais, que QUALQUER empresa estorna em menos de 7 dias. Minha primeira experiência com essa empresa já foi péssima. Façam meu reembolso!!!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:38
Olá Caroline, espero que esteja bem.
Meu nome é Rogério e sou o responsável pelo acompanhamento do seu atendimento e esclarecer qualquer ponto relacionado à sua solicitação.
Realizei contato com você via WhatsApp para compartilhar algumas informações adicionais sobre o seu caso e sobre o processo de reembolso com o cartão.
Gostaria de escalarecer que, embora o Wiipo Flex seja um cartão de benefícios, ele segue as mesmas políticas de reembolso de um cartão de crédito. O prazo para estorno é de até 30 dias, contados a partir da data em que o estabelecimento solicita estorno. Todo o processo é iniciado pelo próprio estabelecimento e, após essa solicitação são enviadas para adquirente, a análise e o processamento são realizados pela operadora do cartão. Assim que o estorno é confirmado, o valor é creditado automaticamente no cartão.
Embora o prazo padrão seja de até 30 dias, em alguns casos o reembolso pode ocorrer antes. Recomendamos acompanhar o saldo e o extrato diretamente pelo aplicativo Wiipo para verificar atualizações.
No seu caso, o estorno do valor restante está previsto para ocorrer até o dia 01/05, com atualização automática no saldo do cartão.
Seguiremos acompanhando de perto para garantir que o processo seja concluído dentro do prazo. Caso precise de qualquer apoio adicional ou queira seguir com alguma alternativa disponível, permaneço à disposição.
Você também pode nos acionar pelos canais abaixo:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Central de Ajuda: [https://wiipo.movidesk.com/kb/](https://wiipo.movidesk.com/kb/)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Rogério - Wiipo
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 09:57
-
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5