WIIPO bandeira Mastercard- [Editado pelo Reclame Aqui] - Compras não autorizadas e não realizadas por mim.
Resolvido
Guarulhos - SP
21/07/2026 às 09:58
ID: 254432195
Abri o chamado de n 231025 na data de 29/06/26 sobre compras realizados no meu cartão WIIPO de bandeira Mastercard que não foram realizadas por mim.
Venho, por meio deste, relatar a ocorrência de transações não reconhecidas realizadas em meu cartão Wiipo Flex, indicando possível clonagem ou uso indevido dos dados do cartão.
Ao consultar o extrato do aplicativo na data de 29/06/2026, identifiquei diversas compras que não foram realizadas nem autorizadas por mim. As transações ocorreram em 27/06/2026 (sábado), totalizando um prejuízo de R$ 2.574,89,conforme demonstrado abaixo:
Shopee *Benedetautopec R$ 974,89
Shopee SHOPPESHPSTECN R$ 1.000,00
Shopee SHOPPESHPSTECN R$ 300,00
Shopee SHOPPESHPSTECN R$ 300,00
Total das compras não reconhecidas: R$ 2.574,89
Ressalto que somente tomei conhecimento dessas transações no dia 29/06/2026, ao acessar o aplicativo do cartão. Assim que identifiquei a situação, passei a tomar as providências cabíveis para comunicar a administradora do cartão e solicitar o bloqueio do mesmo, bem como a contestação das transações.
Na data 07/07/26, solicitei a central da Wiipo que compartilhasse de que modo foram feitas as transações, por meio de cartão físico ou compra realizada pela internet e qual foi o horário já que não consta na minha central de notificações, uma vez que, todas as transações realizadas eu recebe mensagens por meio do aplicativo e, justamente as operações acima eu não recebi nenhum informação.
Estamos caminhando já para quase um mês sem uma definição do meu caso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:09
Olá Rogerio Cruz,
Meu nome é Mariana e sou o responsável por acompanhar sua manifestação e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido.
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são extremamente importantes, pois nos ajudam a evoluir continuamente nossos produtos, serviços e processos, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Lamento sinceramente pelo transtorno causado pelas transações não reconhecidas em seu cartão Wiipo Flex. Entendemos o quanto situações que envolvem a segurança financeira são delicadas e priorizamos a análise do seu caso junto à bandeira.
Conforme conversamos recentemente e conforme sua confirmação de recebimento, o valor total de R$ 2.574,89 foi devidamente estornado para sua conta em 30/07/2026, recompondo integralmente o seu saldo.
Sobre o ponto mencionado quanto às notificações, nossa equipe técnica já foi acionada para investigar o motivo pelo qual os alertas dessas transações específicas não foram disparados em tempo real, visando garantir que nossas camadas de segurança e comunicação funcionem perfeitamente em todas as operações.
Fico feliz em saber, através do nosso contato direto, que a situação foi resolvida de forma satisfatória para você.
Espero que esses esclarecimentos tenham ajudado a explicar o cenário. Caso permaneça qualquer dúvida, ficaremos felizes em continuar auxiliando.
Você também pode entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais: E-mail: [email protected] Central de Ajuda: https://wiipo.movidesk.com/kb/ Atendimento: Segunda a sexta-feira, 09h às 18h
Seguimos sempre à disposição.
Atenciosamente, Mariana Equipe Wiipo
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:26
Informo que o meu caso foi solucionado.
Gostaria de agradecer a *****, ***** e a ***** pelo suporte durante as tratativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8